Desde maio de 2024, tenho enfrentado um problema recorrente e grave com a instalação elétrica da minha habitação, executada pela Matelmor, em que o diferencial dispara aleatoriamente, afetando simultaneamente o quadro do meu vizinho da frente. Apesar de inúmeras tentativas de resolução e contactos com a empresa, a Matelmor tem demonstrado uma gestão extremamente incompetente, com promessas não cumpridas, desconfiança nas informações fornecidas por mim, e, sobretudo, uma recusa sistemática em resolver o problema.
Fui informado pelo responsável da Matelmor, Sr. Vítor Correia, que seria possível realizar alterações no quadro elétrico para despistar a causa do problema. No entanto, essas alterações, que deveriam ser orçamentadas e realizadas na semana seguinte, nunca foram feitas porque o orçamento prometido nunca foi enviado.
A postura da empresa tem sido marcada por desresponsabilização, alegando que a instalação foi feita conforme o projeto e que alterar a instalação comprometeria o Certificado de Exploração. Contudo, como cliente, isso pouco importa quando a instalação não funciona de forma adequada e continua a causar transtornos graves no meu quotidiano, afetando também a segurança do imóvel.
A Matelmor insiste que não pode resolver o problema sem testemunhar o diferencial a disparar, o que, dadas as características aleatórias do problema, demonstra uma total falta de competência ou interesse em diagnosticar a situação de forma profissional.
A empresa tem ignorado os meus pedidos, não cumpre prazos, não responde adequadamente às reclamações e, acima de tudo, recusa-se a assumir a responsabilidade por uma instalação elétrica que claramente apresenta defeitos. Esta situação tem sido exaustiva e frustrante, e, até ao momento, continuo sem solução, apesar de todos os esforços para resolver a questão de forma amigável.
Por tudo o que foi exposto, não recomendo de forma alguma recorrer aos serviços da Matelmor. A empresa não é confiável, não assume os seus erros e, claramente, não presta o suporte adequado aos seus clientes.
Data de ocorrência: 1 de maio 2024
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