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MATRIZAUTO - Comércio de Automóveis SA
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Matrizauto - Informação errada relativamente à garantia do construtor
Resolvida
10/10
Pedro Marques apresentou a reclamação
27 de agosto 2020
No passado dia 18/01/2020 adquiri uma viatura Renault Mégane no Stand do Porto, an Av. Fontes Pereira de Melo.
Durante o processo de venda e de acordo com a documentação que me foi entregue pela Matrizauto, a viatura estava abrangida pela garantia do construtor durante 5 anos, ou seja, até Dezembro de 2023.
Após contacto com a Renault Portugal foi com surpresa que fui informado de que a garantia do construtor associada a esta viatura era somente de 24 meses e terminava portanto em Dezembro de 2020.
Por este modo venho reclamar da informação enganosa que me foi passada pela Matrizauto durante o processo de venda, e registada por escrito no "Cupão de Registo" e em diversos emails e solicitar uma resolução para este problema de forma a que a garantia da viatura seja válida até Dezembro 2023 conforme contratado.
Obrigado.
Durante o processo de venda e de acordo com a documentação que me foi entregue pela Matrizauto, a viatura estava abrangida pela garantia do construtor durante 5 anos, ou seja, até Dezembro de 2023.
Após contacto com a Renault Portugal foi com surpresa que fui informado de que a garantia do construtor associada a esta viatura era somente de 24 meses e terminava portanto em Dezembro de 2020.
Por este modo venho reclamar da informação enganosa que me foi passada pela Matrizauto durante o processo de venda, e registada por escrito no "Cupão de Registo" e em diversos emails e solicitar uma resolução para este problema de forma a que a garantia da viatura seja válida até Dezembro 2023 conforme contratado.
Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de agosto 2020
27 de agosto 2020
Bom dia,
Desde já agradecemos pela sua exposição, pelo que será dado o devido seguimento interno e logo que possível ser-lhe-à dado pelo departamento competente uma resposta conclusiva.
Atentamente,
Matrizauto
Desde já agradecemos pela sua exposição, pelo que será dado o devido seguimento interno e logo que possível ser-lhe-à dado pelo departamento competente uma resposta conclusiva.
Atentamente,
Matrizauto
27 de agosto 2020
Não considero a reclamação resolvida, já que, ainda não fui contactado pela Matrizauto.
Ficarei a aguardar a resolução da mesma para poder fechar esta reclamação.
Ficarei a aguardar a resolução da mesma para poder fechar esta reclamação.
Pedro Marques avaliou a marca
3 de setembro 2020
Responderam bastante rápido e informaram que iriam dar garantia pelo período informado durante a compra.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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