Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Sapatarias - Cadeias de Lojas Físicas
1 Aldo Shoes 71
2 Sportino 65.6
3 Skechers 57.6
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MAX Sapatarias - Sapato Miguel Vieira com Defeito

Sem resolução
Maria Elizabete Macedo Duarte
Maria Duarte apresentou a reclamação
17 de março 2017

Falta de ética e profissionalismo na Max Kids do Gaia Shoping

Tudo começou no dia 8-02 quando comprei uns sapatos de verniz da marca
Miguel Vieira, usei os sapatos por um dia ao fim do dia reparei que os
sapatos estavam a abrir como se fossem de cartão, aparentemente são
lindos parecem ter uma grande qualidade até porque o preço assim o
justifica, têm um design espectacular mas ao usar começam a abrir
inexplicavelmente como que a rasgar, fui à loja dois dias depois, no
dia 10-02 e disseram-me que iam enviar para a fábrica para resolverem
o assunto; passado uma semana dia 16-02 ligaram-me para ir buscar um
par novo que usei dois dias; na semana seguinte dia 23-02 voltei à
loja com o mesmo problema ao que me informaram que não podiam fazer
nada iam enviar para a fábrica e não me podiam devolver o valor pago
nem dar outra solução, passados uns dias continuei sem resposta voltei
á loja a resposta foi a mesma, escrevi no livro de reclamações e na
segunda feira dia 13-03 ligaram-me para ir buscar um par igual. Usei
por um dia, ontem dia 15-03 voltei à loja com os sapatos com o mesmo
defeito. A resposta da D. Fernanda da Loja é que tem indicações para
não aceitar a minha reclamação pois trata-se de um par que foi feito
de novo para mim eu sou a única cliente a reclamar este modelo e não
vão aceitar a minha reclamação nem a devolução dos sapatos nem a troca
por outro modelo nem a devolução do valor pago, tudo isto por ordens
da gerência. Posto isto tenho a dizer que é sem dúvida uma grande
falta de ética, de moral e de profissionalismo, podem fazer 20
produtos que se a matéria prima tem defeito o produto terá sempre o
mesmo defeito nenhum cliente poderá ser lesado por isso a loja tem que
assumir as responsabilidades dos produtos que comercializa. Este
comportamento é lastimável.

Data de ocorrência: 17 de março 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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