MaxColchon - Devolução de encomenda

Bom dia Ana,

O artigo está muito bem especificado na nossa página online - anexo fotos. É um topper que tem ambas funcionalidades → cobre colchão e topper. Tanto a foto como a descrição é visivel.
Não foi feita nenhuma comparação com outras plataformas , a não ser pela mecânica onde para agilizar a resolução de qualquer incidência se pedem as fotos dos artigos para verificar o estado dos mesmos. E nombrando essas condições gerais, os gastos de devolução são assumidos pelo cliente - uma vez que a Maxcolchon assume os gastos de envio para qualquer artigo com valor acima dos 70€ → está nas condições gerais.
Lamentamos que esteja descontenta, mas garantimos que estamos a trabalhar para ir ao encontro das suas expectativas, tal e qual como foi dito também na conversa telefónica para diretamente enviar a descrição da sua incidência através do nosso canal de Pós-venda. Fêz muito bem em utilizar mais canais ao alcance do consumidor, apesar de não ter esperado por nenhuma resposta do departamento de qualidade de Maxcolchon. Não obstante, continuamos a estar ao seu dispôr para a resolução desta incidência de forma rápida e de acordo com as condições de compra e venda da nossa plataforma.

Cumprimentos,

Olá Ana,
Não induzimos ninguem em erro, a senhora enganou-se e é normal. Mas a ficha do produto está clara em relação ao que anuncia.
Não leu o email que lhe enviámos, não atende as nossas chamadas telefonicas e não quer ler os nossos comentários nesta plataforma do Portal da Queixa, porque estamos a tentar contactar consigo para a resolução desta incidência e a senhora não está a facilitar uma via para tal. Nós no comentario anterior escrevemos-lhe o que temos nas condições gerais - as que aceitou ao realizar a compra. Não obstante, que estamos a contactar consigo para a resolução da incidência e a mesma senhora não nos está a permitir. Assim não sabemos como dirigir-nos à resolução do seu problema. Volto a insistir, se nos permite, que estamos ao seu dispôr para a resolução desta incidência da melhor forma e que a mesma vá ao encontro das suas expectativas.

Olá Ana,

De maneira exepcional, porque não está de acordo com as condições que a senhora aceitou no momento de realizar a compra, mas zelando pela satisfação do cliente, envie-nos os artigos que não quer. Quando os mesmos cheguem e verifiquemos que a mercadoria está em condições, abonamos o valor total do importe pagado pela mercadoria.

Cumprimentos,

Obrigado senhora Ana, ficaremos atentos à receção do seu envio. Como pode verificar pelo nosso historico no portal da queixa, incidências sempre podem haver, porque é normal. O importante é resolver o problema do cliente, e esse é o serviço que prestamos ao cliente, servir bem e resolver qualquer problema que possa surjir.
Também agradecemos que quando esteja tudo tratado, que marque este incidencia criada no portal da queixa como resolvida e tal como corresponde.

Como dito anteriormente, estamos à sua disposição para qualquer contacto.

Cumprimentos,