MaxColchon - Reclamação PT251921

Exmos Senhores,

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado por todas as empresas envolvidas:

1. No dia 20/09/2017 foi solicitado à MaxColchon​ o pedido por email/telefone de compra de um sommier (Pedido nº 251921). Foi informado à compradora que deveria efectuar o pagamento por transferência bancária para concretizar a venda. O mesmo foi feito no próprio dia para que a encomenda tivesse possibilidades de chegar a Portugal pelo 14 de Outubro (oferta de aniversário para Zarina Chagas e Silva).

2. Dia 29/09 a MaxColchon envia email a informar que a encomenda está a caminho. Durante toda a “travessia no deserto” de Espanha para Portugal, o interlocutor Sr. Marco Almeida não só não foi eficiente como se desresponsabilizou, acusando a transportadora espanhola Tamdis.
Neste processo, e passada a data prevista de entrega (o mais tardar 13/10), o Sr. Marco Almeida não só não fez as diligências adequadas para perceber onde se encontrava a mercadoria e sinalizar que era prioritária, como deixou a cliente fazer o seu trabalho com um discurso vitimizante. Vergonha! Ganha o seu ordenado para aquando de uma adversidade, atirar as culpas para outros? VERGONHA!

3. A transportadora espanhola TAMDIS dia 12/10 envia email a informar que a encomenda chegou a Portugal e a partir daqui não só não deu informações (data prevista de entrega, situação prioritária com atraso de cerca de uma semana, etc, etc) como não deu qualquer resposta ao email enviado dia 17/10. Teve de ser a cliente a ligar para Espanha no dia 20/10 a saber o que se passava, sendo atendida por uma interlocutora espanhola que teve sempre uma atitude de displicência alegando não perceber português, e mais pediu que a informação fosse enviada por e-mail para que conseguisse entender o que a cliente pretendia. VERGONHA! Fazem transporte internacional e aquando de um problema, alega não perceber português junto de um cliente? VERGONHA!

4. A transportadora portuguesa “Urbanos” (Guia de Transporte nº 836320) que alega oferecer soluções, não só não oferece como os seus recursos humanos, consideram que uma pessoa trabalhadora pode faltar ao trabalho meia tarde dada a descoordenação e incompetência da empresa. A presenteada ficou em casa desde as 15h (hora obrigatória porque não podiam marcar para as 17h como havia sido solicitado) até às 19h20, sem qualquer notícia se a encomenda seria entregue ou não.
No dia 25/10 data da entrega foram feitos vários contactos, entre os quais para a D. Ana Sofia ou Ana Jesus que em momento algum foi útil no seu trabalho de comunicação entre o camião e a cliente. Muito pelo contrário, segundo o funcionário que fez a entrega e a montagem, ele havia pedido para que ela avisasse a cliente e/ou a presenteada (3 contactos telefónicos à disposição) de que havia um atraso de 4 horas. Aliado a este “jogo do empurra responsabilidades”, este funcionário defendeu-se denegrindo a SEUR como muito pior que a Urbanos. Resta saber se vocês sendo tão indelicados e incompetentes, em todo o longo processo de entrega, se haverá pior no mercado. Defendeu-se ainda alegando que se fosse a SEUR teriam deixado o sommier no rés-do-chão. Sugiro que dêem formação aos vossos recursos humanos, a cliente PAGOU TODO O SERVIÇO: entrega no domicílio+montagem.

Com isto questiono quem me paga o tempo (e o dinheiro) que perdi por ter sido presenteada com um artigo que envolveu 3 entidades coerentes entre si na PÉSSIMA prestação de serviços: descoordenação, recursos humanos sem brio e que recorrem a inverdades para se defenderem pessoalmente e ainda, indelicados.
O que estiver ao nosso alcance para divulgar este caso, será feito, até haver uma reacção ao exposto.