Maxymotos - Pedido confirmado, mas a mercadoria não foi entregue ao fim de 4 meses e meio

No passado dia 07 de Março de 2016 adquiri um capacete AGV AX-8 Dual Evo N. Mat no site da Maxymotos, pelo preço de 345,73 €, tendo sido confirmado o pedido via e-mail. Por cautela, previamente à compra, liguei para a área de vendas da empresa, solicitei ao atendente Gonçalo Afonso a previsão de entrega do capacete. O mesmo me garantiu a entrega em até 7 dias úteis.
Até hoje - 21 de Julho de 2016 - ainda não recebi a mercadoria no endereço enviado. Já se passaram 4 meses e meio e muitas cobranças envidas ao setor de vendas via e-mail. Já obtive vários retornos de que a situação seria resolvida, mas nenhuma se concretizou.