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Mazda - Motor de Portugal, Lda
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HERANÇA
O ESPÍRITO DE COMPETIÇÃO
A Mazda e Hiroshima são inseparáveis. Estamos fortemente ligados à nossa cidade natal de Hiroshima. Personaliza a história, o espírito de não desistência e a capacidade de fazer mais com menos, que nos caracterizam. Crescemos com esta atitude positiva de sucesso. Não é pois surpreendente que o nosso espírito competitivo remonte ao passado de Hiroshima, onde se desafiavam sempre as probabilidades. -
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Mazda - Fatura para pagar sem situação/problema resolvido
Resolvida
7/10
Pedro Vivas apresentou a reclamação
14 de setembro 2021
No passado dia 26 de Agosto de 2021, dirigi-me com a minha Mazda 6 ao concessionário Mazda sito em Castelo Branco (Litocar - Comércial Automóvel S.A.) com o objetivo de proceder à análise, deteção e reparação de um problema aparentemente simples: O comando à distância deixou de funcionar de um dia para o outro, ficando apenas a abrir através da chave na porta do condutor.
Tinha agendamento, deixei o carro e após 3 horas de suposta análise e colocação de uma pilha nova (apesar de ter informado que tinham colocado pilha nova no comando na Mazda de Évora há menos de um mês), o reportado diretamente pelo concessionário, sendo oficial da marca, foi que "NÃO SABIAM A ORIGEM, nem sabiam dar prognóstico nem resolução".
Apesar disto, foi-me cobrado o valor de 126.68€ da pilha, tratamento de resíduos e mão de obra, sem que me tinham resolvido o que quer que seja.
Deviam ter vergonha na cara, assumir a falta de informação e capacidade e proteger o cliente, visto não terem efetuado qualquer melhoria ao mesmo após a intervenção. É incrível!!
Tinha agendamento, deixei o carro e após 3 horas de suposta análise e colocação de uma pilha nova (apesar de ter informado que tinham colocado pilha nova no comando na Mazda de Évora há menos de um mês), o reportado diretamente pelo concessionário, sendo oficial da marca, foi que "NÃO SABIAM A ORIGEM, nem sabiam dar prognóstico nem resolução".
Apesar disto, foi-me cobrado o valor de 126.68€ da pilha, tratamento de resíduos e mão de obra, sem que me tinham resolvido o que quer que seja.
Deviam ter vergonha na cara, assumir a falta de informação e capacidade e proteger o cliente, visto não terem efetuado qualquer melhoria ao mesmo após a intervenção. É incrível!!
Data de ocorrência: 26 de agosto 2021
14 de setembro 2021
Exmo(a). Sr(a). Pedro Vivas,
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-09-14 que mereceu a nossa melhor atenção.
Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-09-14 que mereceu a nossa melhor atenção.
Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
13 de outubro 2021
Exmo. Sr. Pedro Vivas,
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-09-14 que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a resposta à sua reclamação foi enviada para o seu e-mail, no dia 13/10/2021.
Damos este caso como encerrado.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-09-14 que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a resposta à sua reclamação foi enviada para o seu e-mail, no dia 13/10/2021.
Damos este caso como encerrado.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
3 de novembro 2021
Situação não resolvida.
O valor cobrado pela marca não resolveu absolutamente nada do problema apresentado no concessionário oficial, foi-me cobrado o valor da fatura e voltei para casa exatamente com o mesmo problema
O valor cobrado pela marca não resolveu absolutamente nada do problema apresentado no concessionário oficial, foi-me cobrado o valor da fatura e voltei para casa exatamente com o mesmo problema
3 de novembro 2021
Reabertura do processo também enviado por e-mail para a Mazda Europe. Obrigado
3 de novembro 2021
Exmo(a). Sr(a). Pedro Vivas,
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-09-14 que mereceu a nossa melhor atenção.
Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-09-14 que mereceu a nossa melhor atenção.
Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
17 de novembro 2021
Continuando a aguardar resposta que não surge até agora...
23 de novembro 2021
Exmo(a). Sr(a). Pedro Vivas,
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-11-17 que mereceu a nossa melhor atenção.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 em 2021-11-17 que mereceu a nossa melhor atenção.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
24 de novembro 2021
Exmo. Sr. Pedro Vivas,
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a resposta final à sua reclamação foi enviada para o seu e-mail, no dia 24/11/2021.
Damos este caso como encerrado.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da sua reclamação nº 64896121 que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a resposta final à sua reclamação foi enviada para o seu e-mail, no dia 24/11/2021.
Damos este caso como encerrado.
Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Pedro Vivas avaliou a marca
25 de novembro 2021
Demasiado tempo para responder a uma reclamação para dar a mesma informação que deu na primeira abertura da reclamação. Nenhuma novidade desta segunda fase da reclamação, infelizmente
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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