MB WAY - Black Friday com constrangimentos

No passado dia 24 de Novembro (Black Friday), efectuei algumas compras no Continente de Telheiras (Lisboa).
No momento do pagamento, indiquei que queria pagar com MB Way e a funcionária solicitou-me o nº de telefone para iniciar o processo. Recebi a notificação no telemóvel, introduzi o PIN e obtive a mensagem de "Pagamento efectuado com sucesso". Forneci esta informação à funcionária, que me informou que o ecrã dela ainda apresentava a mensagem "Aguarda confirmação de pagamento", juntamente com um contador decrescente com cerca de 280 segundos.
Findo o tempo, a funcionária indicou-me que a operação tinha sido cancelada. Repetimos o processo mais uma vez, com o mesmo resultado. Passaram cerca de 20 minutos, pelo que fui obrigado a utilizar outra forma de pagamento, uma vez que a fila atrás de mim já era considerável.
Enquanto aguardava na 1ª tentativa, utilizei o botão disponível na aplicação que permite o envio de um comprovativo do pagamento. Esse comprovativo foi recebido mais de 24 horas depois, mesmo a operação tendo sido cancelada.
Contactei a MB Way, que insiste na inexistência de constrangimentos na plataforma no dia 24 de Novembro, mesmo depois de vários utilizadores se queixarem na página de facebook da MB Way de situações semelhantes à que relatei, e depois de enviarem um comprovativo de um pagamento cancelado mais de 24 horas depois da tentativa de compra.