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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Burla
Resolvida
Daniela silva apresentou a reclamação
4 de dezembro 2019
Boa tarde,
Hoje fiz uma transferencia MBWay para uma senhora em troca de uma encomenda que nunca chegou a ser enviada. Como MBway não da para cancelar transferencias, gostaria de saber o que posso fazer para reaver o dinheiro, visto que tenho o nr de telefone utilizado a transferencia
Hoje fiz uma transferencia MBWay para uma senhora em troca de uma encomenda que nunca chegou a ser enviada. Como MBway não da para cancelar transferencias, gostaria de saber o que posso fazer para reaver o dinheiro, visto que tenho o nr de telefone utilizado a transferencia
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2019
5 de dezembro 2019
Bom dia Daniela Silva,
Informamos que só é possível cancelar transferências que estejam no estado Pendentes, que poderá consultar o estado no menu Atividade.
A devolução só poderá ser efetuada pelo destinatário ou banco.
Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.
Desta forma sugerimos que contacte novamente o comerciante no sentido do mesmo regularizar a questão. Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.
Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.
Cumprimentos
SIBS
Informamos que só é possível cancelar transferências que estejam no estado Pendentes, que poderá consultar o estado no menu Atividade.
A devolução só poderá ser efetuada pelo destinatário ou banco.
Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.
Desta forma sugerimos que contacte novamente o comerciante no sentido do mesmo regularizar a questão. Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.
Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.
Cumprimentos
SIBS
28 de abril 2020
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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