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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Burla
Resolvida
Cristina Lopes apresentou a reclamação
7 de janeiro 2020
Bom dia.
Ontem dia 6 de Janeiro de 2020 pelas 10.30 da manhã um sr. ligou para fazer uma reserva de 1 veiculo que tinha visto no nosso site para venda. Sr. esse que diz que estava no Alentejo e de momento nao se podia deslocar. Pediu me então para eu me dirigir ao multibanco para dar um suposto sinal de 200 euros, assim o fiz o Sr pediu para eu lhe ligar assim que me encontra se junto da caixa , assim o fiz, deu um código eu inseri esse código 2 vezes como ele me pediu, dizendo depois para eu aguardar 30 minutos que o dinheiro iria para a minha conta. tal nao foi o meu espanto quanto foi ver o extracto bancário ele tinha me sacado 400 euros da conta. Levantamentos esses feitos no Alentejo.
Agora pergunto que segurança temos nós nestas novas modalidades de pagamento? Fui ao banco cancelar o cartão e a GNR local apresentar queixa e amostrar os locais onde o dinheiro foi levantado.
Agradecia que me informassem como recupero o meu dinheiro.
Ontem dia 6 de Janeiro de 2020 pelas 10.30 da manhã um sr. ligou para fazer uma reserva de 1 veiculo que tinha visto no nosso site para venda. Sr. esse que diz que estava no Alentejo e de momento nao se podia deslocar. Pediu me então para eu me dirigir ao multibanco para dar um suposto sinal de 200 euros, assim o fiz o Sr pediu para eu lhe ligar assim que me encontra se junto da caixa , assim o fiz, deu um código eu inseri esse código 2 vezes como ele me pediu, dizendo depois para eu aguardar 30 minutos que o dinheiro iria para a minha conta. tal nao foi o meu espanto quanto foi ver o extracto bancário ele tinha me sacado 400 euros da conta. Levantamentos esses feitos no Alentejo.
Agora pergunto que segurança temos nós nestas novas modalidades de pagamento? Fui ao banco cancelar o cartão e a GNR local apresentar queixa e amostrar os locais onde o dinheiro foi levantado.
Agradecia que me informassem como recupero o meu dinheiro.
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2020
8 de janeiro 2020
Boa tarde Zilda Lopes,
Acusamos receção da V. participação sobre a possível utilização do serviço MB WAY para burla ou fraude, que mereceu a nossa melhor atenção.
Muito lamentamos a situação que descreve. O MB WAY foi desenvolvido com o objetivo de dar mais comodidade aos portugueses, permitindo a realização, através de um dispositivo móvel, de operações tão simples como fazer uma compra numa loja ou fazer uma transferência entre particulares. Assim como todos os serviços que desenvolve, a SIBS dedica particular atenção à segurança e fiabilidade do serviço.
Relativamente ao que é exposto, gostaríamos de esclarecer que existe informação clara no ecrã dos Caixas Automáticos MULTIBANCO, aquando da adesão ao MB WAY, no momento da associação do número de telefone, que nunca deve ser associado um número que não o do próprio a este serviço (descrito no ecrã).
"Nunca adicione um número que não possui ou desconhece"
Por outro lado, para aderir ao MB WAY no MULTIBANCO, o utilizador terá sempre de introduzir um cartão no ATM e digitar o seu código pessoal e intransmissível, o que constitui uma autenticação segura. Pelo que não é possível a associação de qualquer número de telemóvel a um qualquer cartão bancário. Esta operação só é possível quando realizada pelo próprio utilizador e portador do cartão. Lembramos que a utilização do ATM deve ser cuidadosa, seguindo as instruções, nunca de forma orientada por um contacto desconhecido.
Reforçamos que qualquer esclarecimento adicional terá que ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla.
Adicionalmente informamos que ao efetuar a adesão ao serviço MB WAY com dados de um terceiro, esta a comprometer toda a sua conta bancária, visto que o aplicação MB WAY permite efetuar as operações de forma instantânea.
Em conjunto com o seu banco, a SIBS irá disponibilizar toda a ajuda afim de chegar ao devido burlão.
Ainda assim, a SIBS permanece disponível para responder a todas as questões que sejam solicitadas pelo banco ou pelas autoridades.
Cumprimentos
SIBS
Acusamos receção da V. participação sobre a possível utilização do serviço MB WAY para burla ou fraude, que mereceu a nossa melhor atenção.
Muito lamentamos a situação que descreve. O MB WAY foi desenvolvido com o objetivo de dar mais comodidade aos portugueses, permitindo a realização, através de um dispositivo móvel, de operações tão simples como fazer uma compra numa loja ou fazer uma transferência entre particulares. Assim como todos os serviços que desenvolve, a SIBS dedica particular atenção à segurança e fiabilidade do serviço.
Relativamente ao que é exposto, gostaríamos de esclarecer que existe informação clara no ecrã dos Caixas Automáticos MULTIBANCO, aquando da adesão ao MB WAY, no momento da associação do número de telefone, que nunca deve ser associado um número que não o do próprio a este serviço (descrito no ecrã).
"Nunca adicione um número que não possui ou desconhece"
Por outro lado, para aderir ao MB WAY no MULTIBANCO, o utilizador terá sempre de introduzir um cartão no ATM e digitar o seu código pessoal e intransmissível, o que constitui uma autenticação segura. Pelo que não é possível a associação de qualquer número de telemóvel a um qualquer cartão bancário. Esta operação só é possível quando realizada pelo próprio utilizador e portador do cartão. Lembramos que a utilização do ATM deve ser cuidadosa, seguindo as instruções, nunca de forma orientada por um contacto desconhecido.
Reforçamos que qualquer esclarecimento adicional terá que ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla.
Adicionalmente informamos que ao efetuar a adesão ao serviço MB WAY com dados de um terceiro, esta a comprometer toda a sua conta bancária, visto que o aplicação MB WAY permite efetuar as operações de forma instantânea.
Em conjunto com o seu banco, a SIBS irá disponibilizar toda a ajuda afim de chegar ao devido burlão.
Ainda assim, a SIBS permanece disponível para responder a todas as questões que sejam solicitadas pelo banco ou pelas autoridades.
Cumprimentos
SIBS
28 de abril 2020
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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