MB WAY - Burla por telefone

Bom dia Bruno Filipe Valente Pinto,

Informamos que a adesão ao MB WAY, tal como informado no ecrã dos Caixas Automáticos MULTIBANCO, não deve ser associada a um número que não possui ou desconhece. Ao aderir ao MB WAY no MULTIBANCO, associa o cartão bancário a um número de telemóvel, digitando o seu código pessoal e intransmissível, o que constitui uma autenticação segura.

Junto do banco emissor do seu cartão efetue um pedido de reclamação de todos os valores que não foram efetuados por si. Reforçamos que qualquer esclarecimento adicional deverá ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta, bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla. Em adicional aconselhamos que tenha os demais comportamentos preventivos na utilização do serviço:

• Não forneça dados confidenciais ou pessoais via correio eletrónico ou SMS;
• não siga ligações recebidas via correio eletrónico ou SMS;
• verifique o extrato da sua conta bancária com regularidade.

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.


Cumprimentos,

SIBS

Bom dia Bruno Filipe Valente Pinto,

Lamentamos toda a situação a que se vê envolvido.

Contudo, o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual foi associado o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo banco emissor do cartão.

Neste sentido, a situação que reporta terá que ser analisada pela instituição bancária onde tem um contrato vinculado.

Reforçamos que qualquer esclarecimento adicional terá que ser prestado pela instituição bancária onde tem a sua conta aberta bem como pelas autoridades policiais, face à alegada burla.

Ainda assim, a SIBS permanece disponível para responder a todas as questões que sejam solicitadas pelo banco ou pelas autoridades.

Cumprimentos,

SIBS

Bom dia Bruno Filipe Valente Pinto,

Agradecemos a informação prestada a qual foi alvo da nossa melhor atenção.

Lamentamos a situação em que se viu envolvida, contudo, tal como informámos, o procedimento correto é participar ao seu banco, e às autoridades competentes sem prejuízo da posterior cooperação que os serviços da SIBS possam depois fornecer no processo a que haja lugar.

Mais informamos que apenas os bancos podem fazer a recuperação de valores pois os débitos e os créditos dos valores são sempre efetuados pelos bancos nas contas dos seus clientes e não pelo serviço MBWAY.

Cumprimentos,

SIBS

Bom dia Bruno Filipe Valente Pinto,

Informamos que a SIBS encontra-se disponivel para colaborar com as autoridades competentes.

Cumprimentos,

SIBS

Boa tarde,

Conforme nossa comunicação anterior deverá reportar a situação junto das autoridades e do seu banco de apoio.
A SIBS está ao dispor do Banco e das autoridades para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
SIBS