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Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,9%
Taxa de Retenção de Clientes
69,5%
Prémios e distinções
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MB WAY - Cancelamento de pagamento

Resolvida
Marta Pereira Ramos
Marta Ramos apresentou a reclamação
27 de novembro 2019
Boa noite

Efetuei um pagamento hoje com o cartão mbway mas fui burlada, pois nada foi enviado para mim, neste caso os dois bilhetes no valor de 115,45€
Já tentei contactar a entidade, StubHub, mas nem me dão um contacto nem me deixam aceder ao apoio de cliente.

Sem resposta da entidade para qual foi feita a transferência, gostaria de cancelar o pagamento que foi feito, já que foi há umas horas atrás se for possível !

Atentamente
Marta Ramos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de novembro 2019
MB WAY
28 de novembro 2019
Boa tarde Marta Ramos,

Analisando a situação que reporta informamos que:

Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:

(1). Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;

(1) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).

Se o valor foi debitado, por parte do comerciante, e o produto não foi disponibilizado sugerimos dois procedimentos:

Efetuar um pedido de reembolso ao comerciante diretamente, uma vez que, é o mesmo que disponibiliza o produto. Ou, junto da entidade emissora do seu cartão efetuar um pedido de reclamação de transação sendo que não recebeu o produto

Cumprimentos
SIBS
MB WAY
28 de abril 2020
Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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