Performance da Marca

90.9

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,8%

Tempo Médio de Resposta

97,7%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

63,7%

Taxa de Retenção de Clientes

70,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

1 MB WAY 90.9

2 OpenBank 78.6

3 Neteller 37

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

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MB WAY - Cancelamento de transferência

Luís Mateus apresentou a reclamação

13 de julho 2019

Boa tarde, efetuei uma transferência de 25 euros para o contacto 932047559, com o intuito de pagar um bilhete para o NOS Alive. Uma vez feita a transferência, não recebi qualquer e-mail com o bilhete pretendido. Já tentei cancelar a transferencia pelo Banco mas dizem que não é possível. Gostaria de cancelar a operação e reaver o valor em causa.

Cumprimentos Luís Mateus

Data de ocorrência: 13 de julho 2019

MB WAY

15 de julho 2019

Bom dia Luís Mateus,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo banco emissor do cartão.

Desta forma, sugerimos que contacte novamente o comerciante no sentido do mesmo regularizar a questão. Caso seja uma fraude reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.

Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos,

SIBS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador