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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Cartão fugitivo
Resolvida
Fernando Silveira apresentou a reclamação
6 de abril 2021
O meu cartão do Banco Montepio despareceu da minha conta MBWAY sem qualquer explicação ou acção da minha parte. que se passa?
Os cartoes virtuais gerados anteriormente também desapareceram e da atividade passada nem fumo!
Os cartoes virtuais gerados anteriormente também desapareceram e da atividade passada nem fumo!
Data de ocorrência: 6 de abril 2021
7 de abril 2021
Bom dia,
Após análise, verificamos que, de momento, existe apenas um cartão associado ao seu serviço MBWAY,****0102. Quanto ao seu cartão ****7201, verificámos que o mesmo tinha de Data de Expiração de 03/2021, podendo ser esse o motivo para já não constar no carrocel de cartões do seu serviço MBWAY. Para obter mais esclarecimentos relativos a esta questão, sugerimos que contacte o banco emissor deste cartão, o Banco Montepio Geral.
No que diz respeito aos restantes constragimentos descritos, para que possamos excluirmos a hipótese de um erro local e visto que foi lançada uma nova versão da APP MBWAY, solicitamos que proceda à reinstalação da APP MB WAY, da seguinte forma: desinstalar a app, reiniciar o dispositivo e instalar a app novamente.
Posteriormente basta selecionar “Entrar” introduzir o seu número de telemóvel > O pin MB WAY de 6 dígitos que escolheu > Se estiver correto enviará o SMS com um código com 7 dígitos que deverá introduzir no campo que irá aparecer por preencher.
Caso a situação se mantenha, solicitamos que nos indique as seguintes informações, para que possamos proceder a uma análise mais profunda, por favor:
- Confirme o número de telefone associado ao seu serviço MBWAY.
- Marca/modelo do dispositivo.
- Versão de software do dispositivo.
- Screenshot do erro, se possível.
Cumprimentos
SIBS
Após análise, verificamos que, de momento, existe apenas um cartão associado ao seu serviço MBWAY,****0102. Quanto ao seu cartão ****7201, verificámos que o mesmo tinha de Data de Expiração de 03/2021, podendo ser esse o motivo para já não constar no carrocel de cartões do seu serviço MBWAY. Para obter mais esclarecimentos relativos a esta questão, sugerimos que contacte o banco emissor deste cartão, o Banco Montepio Geral.
No que diz respeito aos restantes constragimentos descritos, para que possamos excluirmos a hipótese de um erro local e visto que foi lançada uma nova versão da APP MBWAY, solicitamos que proceda à reinstalação da APP MB WAY, da seguinte forma: desinstalar a app, reiniciar o dispositivo e instalar a app novamente.
Posteriormente basta selecionar “Entrar” introduzir o seu número de telemóvel > O pin MB WAY de 6 dígitos que escolheu > Se estiver correto enviará o SMS com um código com 7 dígitos que deverá introduzir no campo que irá aparecer por preencher.
Caso a situação se mantenha, solicitamos que nos indique as seguintes informações, para que possamos proceder a uma análise mais profunda, por favor:
- Confirme o número de telefone associado ao seu serviço MBWAY.
- Marca/modelo do dispositivo.
- Versão de software do dispositivo.
- Screenshot do erro, se possível.
Cumprimentos
SIBS
29 de novembro 2021
Boa tarde,
Uma vez que não obtivemos feedback sobre este pedido. Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.
Caso seja necessário, estamos disponiveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
SIBS
Uma vez que não obtivemos feedback sobre este pedido. Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.
Caso seja necessário, estamos disponiveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
SIBS
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