MB WAY
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90.3
/100
Excelente
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96,8%
Taxa de Solução
99%
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61,9%
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69,5%
Prémios e distinções
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MB WAY - Cobrança indevida, mais de uma vez

Resolvida
Vanderlei Ignacio Martins
Vanderlei Martins apresentou a reclamação
8 de abril 2021
Esta situação é absurda, inaceitável, minha esposa tentou fazer um carregamento vodafone usando o MB WAY, e qual o resultado?? Ela foi cobrada, o dinheiro foi descontado da conta, a vodafone não recebeu o pagamento e o banco diz não se responsabilizar por nada, dizendo que o assunto deve ser tratado com a MB WAY. Pior que isso... hoje às 00:08 fomos cobrados novamente os mesmos 20 euros da recarga, ou seja, me sinto roubado, perdi 40 euros sem ter nenhum retorno, como se tivesse jogado no lixo, preciso desse dinheiro de volta, por favor resolvam isso, esse sistema está totalmente disfuncional!!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2021
MB WAY
9 de abril 2021
Bom dia Diana Oliveira,

Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:

(1) Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;

(2) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).

Desta forma, verifica-se os dois momentos e desta forma deverá existir apenas um débito na sua conta.

Ou seja, verificamos o pagamento efetuado com sucesso.

Sugerimos duas opções de resolução:

- Contactar os comerciantes e pedir a regularização do valor em causa apresentado o respetivo comprovativo.

- Poderá, em alternativa, efetuar um pedido de regularização em conta junto do banco emissor do cartão pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão. Desta forma deverá ser o seu Banco a prestar esclarecimentos tidos como adequados à situação em concreto.

Cumprimentos
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida
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