MB WAY
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Performance da Marca
90.2
/100
Excelente
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,7%
Taxa de Retenção de Clientes
69,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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MB WAY - Cobrança indevida / reembolso

Resolvida
André Mendes
André Mendes apresentou a reclamação
4 de setembro 2019
Bom dia,

No dia 02.09.2019 fiz uma reserva de viagem no site da edreams, onde o valor total apresentado era de 247€, tendo para isso gerado um um cartão virtual MBWay.
Contudo o montante colocado no cartão foi inferior ao valor pretendido pela edreams, a compra 'total final' não foi efetuada com sucesso, mas foi feita uma autorização de compra no valor de 53,52€, . O cartão em causa foi prontamente cancelado, mas de qualquer forma ao contactar a minha agencia bancária confirmaram que o valor de 53,52€ foi-me debitado da conta.

Uma vez que a compra não foi efetuada com sucesso, questiono se esse mesmo valor deveria ser assim debitado. E neste caso como proceder ao reembolso do mesmo.

Obrigado.
Data de ocorrência: 4 de setembro 2019
MB WAY
4 de setembro 2019
Boa tarde André Mendes,

Para podermos verificar a situação que nos reporta, solciitamos que que nos facultem o número de telemóvel.

Cumprimentos,

SIBS
André Mendes
4 de setembro 2019
Boa tarde,
Segue em anexo (privado) contacto telefónico.
Obrigado
MB WAY
4 de setembro 2019
Boa tarde André Mendes,

Analisando o cartão 3474 verifica-se apenas uma autorização:

(1) Autorização de compra Pagamento Automático estrangeiro eDreams BARCELONA ES 2019/09/02 14:24:52 no valor de 53.52€

Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:

(1). Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;

(2) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).

Se o valor foi debitado, por parte do comerciante, e o produto não foi disponibilizado sugerimos dois procedimentos:

Efetuar um pedido de reembolso ao comerciante diretamente, uma vez que, é o mesmo que disponibiliza o produto. Ou, junto da entidade emissora do seu cartão efetuar um pedido de reclamação de transação sendo que não recebeu o produto.

Cumprimentos
SIBS
André Mendes
5 de setembro 2019
Bom dia,

Obrigado pelo esclarecimento.
Irei assim proceder cconforme sugerido.

Cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
4 de setembro 2019

Boa tarde Ana Pires,
Neste caso fez apenas um debito, e aqui apenas procuro mais informação de como reclamar, talvez do lado da MBWay fosse fornecida essa informação, de todo eles são responsáveis pelos pagamentos que faço.