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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Compra on-line
Resolvida
Ana apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Boa noite
Fiz uma compra on line e pagamento através de mbway, mas a verdade é que o produto nada.
A pessoa disse que iria enviar mas nada. A conversa da compra ela apagou sem mais nem menos, mas como foi feita através de mbway consegui ficar com o número.
O que se pode fazer?
Fiz uma compra on line e pagamento através de mbway, mas a verdade é que o produto nada.
A pessoa disse que iria enviar mas nada. A conversa da compra ela apagou sem mais nem menos, mas como foi feita através de mbway consegui ficar com o número.
O que se pode fazer?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
1 de julho 2020
Bom dia Ana,
Lamentamos a situação em que se viu envolvido, contudo, que uma transação através da app MBWAY é idêntica a uma operação numa compra numa loja ou numa caixa multibanco.
Assim, o procedimento correto é participar ao seu banco e às autoridades competentes sem prejuízo da posterior cooperação que os serviços da SIBS possam fornecer no processo a que haja lugar.
Não obstante e, tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai sempre no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, reafirmamos que situações desta natureza devem ser sempre apresentadas ao seu Banco e às autoridades competentes para estes casos.
Cumprimentos,
SIBS
Lamentamos a situação em que se viu envolvido, contudo, que uma transação através da app MBWAY é idêntica a uma operação numa compra numa loja ou numa caixa multibanco.
Assim, o procedimento correto é participar ao seu banco e às autoridades competentes sem prejuízo da posterior cooperação que os serviços da SIBS possam fornecer no processo a que haja lugar.
Não obstante e, tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai sempre no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, reafirmamos que situações desta natureza devem ser sempre apresentadas ao seu Banco e às autoridades competentes para estes casos.
Cumprimentos,
SIBS
1 de julho 2020
Mas existe sempre a possibilidade de anular?
Existe algum procedimento que possa ser feito na própria aplicação? Ou só é possível fazer algo na agência?
Existe algum procedimento que possa ser feito na própria aplicação? Ou só é possível fazer algo na agência?
1 de julho 2020
Boa tarde Ana,
Informamos que só existe possibilidade de cancelar transferências quando se encontram no estado Pendente, que poderá consultar o estado no menu Atividade.
Sugerimos duas soluções:
- Contactar o destinatário da transferência e pedir a restituição do valor.
- Ou, efetuar um pedido de devolução de transferência junto do seu banco.
Recordamos que a SIBS permanece disponível para auxiliar, necessitamos, unicamente que o banco encaminhe a questão através das vias já instituídas para o efeito.
Cumprimentos,
SIBS
Informamos que só existe possibilidade de cancelar transferências quando se encontram no estado Pendente, que poderá consultar o estado no menu Atividade.
Sugerimos duas soluções:
- Contactar o destinatário da transferência e pedir a restituição do valor.
- Ou, efetuar um pedido de devolução de transferência junto do seu banco.
Recordamos que a SIBS permanece disponível para auxiliar, necessitamos, unicamente que o banco encaminhe a questão através das vias já instituídas para o efeito.
Cumprimentos,
SIBS
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