MB WAY

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Outubro 2020
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Bancos Digitais e APPs Financeiras

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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.


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E-mail
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MB WAY - Contactos que desapareceram na app

Resolvida
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Nadira Hamid apresentou a reclamação

Reportei à MBWAY através do email mbway@sibs.pt a situação que estava a ocorrer na app.
Desde 24/04 despareceram todos os meus contatos na aplicação.
A SIBS respondeu afirmando que está a analisar o meu caso (enviei já os dados que me solicitaram), tendo atribuído 3 números associados aos pedidos que continuo a fazer para resolução do problema.
Os pedidos têm as referências 594972, 594975 e 595929.
Até à data ainda aguardo resolução.
28 Abr 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde,

Após análise, verificamos que a situação reportada ainda se encontra em análise pela nossa equipa técnica.

Com a maior brevidade voltaremos ao contacto.


Cumprimentos,

SIBS

28 Abr 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Boa tarde,
Aguardo vosso contato.
Cumprimentos,
Nadira Hamid

20 Mai 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde,

Informamos que a situação referida se encontra ultrapassada.

Cumprimentos,

SIBS

20 Mai 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
20 Mai 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Continuo com problemas Mbway.
Apesar do telemóvel dizer que os contatos estão sincronizados os mesmos não aparecem na APP
Cumprimentos

20 Mai 2020
Nadira Hamid reabriu a reclamação
20 Mai 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Anexo imagens para melhor enquadramento.
Cumprimentos,


Esta reclamação tem um anexo privado
20 Mai 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Outra imagem de hoje 20-05-2020


Esta reclamação tem um anexo privado
20 Mai 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde Nadira Hamid,

Lamentamos os constrangimentos decorrentes desta situação.
O constrangimento reportado ficará resolvido na próxima versão da APP.
No entanto, pode continuar a enviar dinheiro, deverá inserir o número de telemóvel manualmente.

Cumprimentos
SIBS

20 Mai 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Boa tarde
Aguardo nova versão da aplicação

02 Jun 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
02 Jun 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Continuo a aguardar a nova versão da aplicação pelo que o assunto não está encerrado até estar regularizado.
Cumprimentos
Nadira

02 Jun 2020
Nadira Hamid reabriu a reclamação
19 Ago 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde Nadira Hamid,

Informamos que a situação encontra-se resolvida.

No entanto, pode continuar a enviar dinheiro, deverá inserir o número de telemóvel manualmente.

Cumprimentos,

SIBS

19 Ago 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
19 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Apesar dos esclarecimentos continuo com o mesmo problema com a aplicação.
Assim o problema reportado não está resolvido.
Cumprimentos
Nadira Hamid

19 Ago 2020
Nadira Hamid reabriu a reclamação
20 Ago 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Bom dia Nadira Hamid,

Para que possamos analisar, solicitamos que nos envie para mbway@sibs.pt : a marca, modelo, sistema operativo e versão instalada no seu equipamento? E, se possível, um vídeo das anomalias que indica, por favor.

Cumprimentos,

SIBS

20 Ago 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
20 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Boa noite
Todas as informações que agora me são solicitadas já as enviei em Abril.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
Nadira Hamid

20 Ago 2020
Nadira Hamid reabriu a reclamação
20 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Envio captura de ecrã que tem a mesma informação há meses.
Cumprimentos
Nadira Hamid


Esta reclamação tem um anexo privado
21 Ago 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
21 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

O problema persiste pelo que não está resolvido.

21 Ago 2020
Nadira Hamid reabriu a reclamação
21 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

O problema persiste pelo que não se encontra resolvido.


Esta reclamação tem um anexo privado
21 Ago 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Bom dia Nadira Hamid,

Conforme solicitado anteriormente e para que possamos analisar, solicitamos que nos envie para mbway@sibs.pt a seguinte informação:

Marca
Modelo
Sistema Operativo e Versão instalada no seu equipamento

Se possível, um vídeo das anomalias que indica, por favor.


Cumprimentos,

SIBS

21 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Email enviado para o endereço eletrônico mbway@sibs.pt hoje com os elementos solicitados.
Cumprimentos
Nadira Hamid

25 Ago 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
25 Ago 2020
Nadira Hamid adicionou uma resposta

Bom dia
O problema ainda não se encontra resolvido

25 Ago 2020
Nadira Hamid reabriu a reclamação
23 Out 2020
Nadira Hamid alterou o estado para Resolvida
23 Out 2020
Nadira Hamid avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

O problema encontra-se resolvido desde hoje 23/10/2020

Esta reclamação foi considerada resolvida

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