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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Crédito indevido
Resolvida
Pedro Lima apresentou a reclamação
31 de maio 2017
Fiz uma compra pela internet com recurso ao mbway no valor de 87.76 euros no site https://barkbeads.com/, no dia 22/05/2017. O débito foi feito no dia 25/05/2017 ficando por alguma razão cativo o valor de 105.95 euros, sendo que me foi debitado o valor de 104.95 dois dias depois no dia 27/05/2017, sem que eu tivesse autorizado ou feito qualquer tipo de compra neste valor, pela entidade ENTROPAY UK INTERNET.
Data de ocorrência: 31 de maio 2017
16 de outubro 2017
Boa tarde Pedro Lima,
Em primeiro lugar lamentamos a demora na resposta.
Informamos que procedeu de forma correta. Conforme já efetuou, este pedido de esclarecimento deverá ser entregue junto do Banco emissor do cartão real.
O serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB NET, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão. Desta forma deverá ser o seu Banco a prestar esclarecimentos tidos como adequados à situação em concreto.
Em primeiro lugar lamentamos a demora na resposta.
Informamos que procedeu de forma correta. Conforme já efetuou, este pedido de esclarecimento deverá ser entregue junto do Banco emissor do cartão real.
O serviço é prestado diretamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB NET, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão. Desta forma deverá ser o seu Banco a prestar esclarecimentos tidos como adequados à situação em concreto.
28 de abril 2020
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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