MB WAY - Debitou 500.13 a mais da minha conta

No dia 29/04 efetuei uma compra no valor de 500.13 euros na empresa NORAUTO através da aplicação MBWay com geração de cartão virtual (Importante destacar que a NORAUTO em não tem nem nunca teve acesso aos meus dados bancários, somente ao cartão virtual).
No dia 03/05 verifiquei o saldo da minha conta junto ao Activo Bank e constava trezentos e poucos euros (tendo o valor da compra da Norauto sido debitado da minha conta corrente).
No dia 04/05 compareci na Dechatlon para adquirir alguns produtos quando para minha surpresa, no momento do pagamento, a transacção não foi autorizada.
Ao entrar em contacto com o atendimento telefônico do banco, a preposta da empresa disse que constavam dois pagamentos de 500.13 cada.
Ao entrar em contato com o atendimento do MBWay fui informada que constava apenas um pagamento no valor de 500.13.
Ora, se a transação toda fora realizada através do MBWay, se em nenhum momento a NORAUTO teve acesso aos meus dados bancários, como pode ter havido dois débitos se não por duplicidade de cobrança?
Ocorre que tenho pagamentos para serem realizados na segunda feira, estou passando vergonha nos estabelecimentos por ter o cartão não autorizado e todos os meus planos para o final de semana foram cancelados graças a cobrança duplicada e a retirada SEM AUTORIZAÇÃO DE 500 EUROS DA MINHA CONTA.
Exijo a devolução imediata do valor!!