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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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MB WAY - Depósito retido na máquina
Resolvida
Maria leal apresentou a reclamação
30 de junho 2022
No dia 27/06/2022 fui fazer um depósito na máquina dentro da agência do banco Millennium em Almada, como sempre fiz.Para minha surpresa coloquei 2000(Dois mil euros,a máquina devolveu 1900,dizia retira o seu dinheiro,mas o 100 euros não saiu.Achei que fosse a quantidade de notas inseridas,fiz todo processo de depósito novamente com 1000(mil euros)A máquina simplesmente reteve o dinheiro,sem emitir nenhum comprovante.A atendente disse,ao fim do dia ,quando os colegas vim ,o que não for contabilizado vai entra na sua conta.Na terça voltei a agência a atendente disse vou abrir uma reclamação interna,pode ficar descansada que assim que resolver te ligo.Hoje quinta feira já sem nenhuma resposta,por parte de nenhum dos bancos.Isso é um desrespeito ao cliente.Agora estou com dinheiro retido,e as contas a vencer.Espero que resolva minha situação e devolva o meu dinheiro faz favor.
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
1 de julho 2022
Boa tarde,
Lamentamos a situação reportada.
Informamos que a SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.
A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor, recorrendo este, quando necessário, a dados disponíveis na SIBS.
Assim, deve dirigir-se novamente ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação por escrito, de forma a que a situação possa ser resolvida.
Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.
Cumprimentos,
SIBS
Lamentamos a situação reportada.
Informamos que a SIBS é a entidade gestora do sistema de pagamentos pelo que, o tratamento de situações desta natureza é efectuado entre o Banco e a SIBS e por sua vez entre o Banco e o seu cliente.
A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor, recorrendo este, quando necessário, a dados disponíveis na SIBS.
Assim, deve dirigir-se novamente ao seu banco no sentido de apresentar a sua reclamação por escrito, de forma a que a situação possa ser resolvida.
Importa referir que, estas situações requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação, pelo que, por vezes são situações que requerem o seu tempo de análise e resposta.
Cumprimentos,
SIBS
28 de julho 2022
Boa tarde,
Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.
Caso seja necessário, estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
SIBS
Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.
Caso seja necessário, estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
SIBS
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