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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Descontado sem ter sido aceite
Resolvida
Joana Silva apresentou a reclamação
1 de novembro 2019
Fui ao McDonald's (às caixas rápidas) e optei por fazer o pagamento via MbWay. Quando fui para efetuar o pagamento após ter colocado o número de telemóvel este não me foi aceite, decidi então fazer uma nova tentativa, dando novamente erro.
Fui então ao balcão prestar o pagamento. Pagando com o cartão foi sem problemas.
Entretanto no dia seguinte decidi ver o extrato do cartão quando me deparo que tinham sido feitas 3 cobranças do mesmo lugar (McDonald's). Na aplicação do MbWay, quando vejo a atividade feita por mim, não me aparece débito quaisquer sobre as tentativas feitas, no entanto quando vou à aplicação da caixa direta está feito os tais 3 débitos.
Alguma dica em como posso tratar da situação? Alguém já teve o mesmo problema? Como resolveu? Será o valor depois novamente creditado na conta? E se não for?
Fui então ao balcão prestar o pagamento. Pagando com o cartão foi sem problemas.
Entretanto no dia seguinte decidi ver o extrato do cartão quando me deparo que tinham sido feitas 3 cobranças do mesmo lugar (McDonald's). Na aplicação do MbWay, quando vejo a atividade feita por mim, não me aparece débito quaisquer sobre as tentativas feitas, no entanto quando vou à aplicação da caixa direta está feito os tais 3 débitos.
Alguma dica em como posso tratar da situação? Alguém já teve o mesmo problema? Como resolveu? Será o valor depois novamente creditado na conta? E se não for?
Data de ocorrência: 1 de novembro 2019
6 de novembro 2019
Boa tarde Joana Silva,
Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na resposta.
No dia 31 de Outubro, existiu um incidente MB WAY que deu origem à recusa do pagamento na loja onde foi feita a compra, com débito do valor de compra na conta do utilizador.
O processo já foi corrigido e o valor de compra , caso ainda não tenha sido regularizado, será devolvido nos próximos dias.
Estamos desde este dia a rever o processo de compra de forma a garantir que esta situação não volta a acontecer.
Pedimos desculpa pelo sucedido e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional se necessário. Contacte-nos através da página www.mbway.pt”
Cumprimentos,
SIBS
Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na resposta.
No dia 31 de Outubro, existiu um incidente MB WAY que deu origem à recusa do pagamento na loja onde foi feita a compra, com débito do valor de compra na conta do utilizador.
O processo já foi corrigido e o valor de compra , caso ainda não tenha sido regularizado, será devolvido nos próximos dias.
Estamos desde este dia a rever o processo de compra de forma a garantir que esta situação não volta a acontecer.
Pedimos desculpa pelo sucedido e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional se necessário. Contacte-nos através da página www.mbway.pt”
Cumprimentos,
SIBS
6 de novembro 2019
Obrigada pelo esclarecimento, espero então o procedimento de correção deste inconveniente. Se não for regulado em breve eu volto a contactar..
8 de novembro 2019
Boa tarde Joana Silva,
No seguimento da mensagem anterior, solicitamos que nos confirme que a situação está regularizada.
Cumprimentos,
SIBS
No seguimento da mensagem anterior, solicitamos que nos confirme que a situação está regularizada.
Cumprimentos,
SIBS
28 de abril 2020
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Caso não haja resposta por parte deles o ideal é sempre entrar em contacto com a entidade bancária, por norma o dinheiro é devolvido e estou certo que o seu caso, não foi caso único. Aconteceu-me parecido ontem. O meu Banco disse-me que até terça não houvesse uma devolução, o Banco forçaria a devolução do mesmo.
Obrigada Nuno
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