MB WAY
MB WAY Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,9%
Taxa de Retenção de Clientes
69,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
  • Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.

  • 217 813 000
    Chamada para a rede fixa nacional
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MB WAY - Devolução

Resolvida
Fabio Teixeira
Fabio Teixeira apresentou a reclamação
7 de novembro 2019
No passado dia 31 de Outubro, pelas 19h30 mais ou menos, tentei por duas vezes efetuar um pagamento através de MB WAY. Para meu espanto, o pagamento deu erro as duas vezes, mal eu sabia que quando consultei o meu homebanking, que o valor tinha sido retirado da minha conta duas vezes, sem que tenha sido entregue,
Já liguei 4 vezes para a linha e dizem-me sempre a mesma coisa, que vão devolver o dinheiro nos próximos dias. No entanto, passou uma semana e nada foi devolvido. Se o MB WAY é conhecido por ser prático e automático, já não se pode dizer o mesmo no que toca à política de reembolso. Jamais voltarei a usar o MB WAY como opção de pagamento, porque por mais que haja um erro, responder em tempo útil é essencial para agarrar os clientes da plataforma, assim só perderão os mesmos.
Exijo a devolução imediata do valor de 200 euros
Data de ocorrência: 7 de novembro 2019
MB WAY
7 de novembro 2019
Boa tarde Fábio Pinheiro,

Agradecemos o seu contacto.

No dia 31 de Outubro, existiu um incidente MB WAY que deu origem à recusa do pagamento na loja onde foi feita a compra, com débito do valor de compra na conta do utilizador.

O processo já foi corrigido e o valor de compra , caso ainda não tenha sido regularizado, será devolvido nos próximos dias.

Estamos desde este dia a rever o processo de compra de forma a garantir que esta situação não volta a acontecer.

Pedimos desculpa pelo sucedido e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional se necessário. Contacte-nos através da página www.mbway.pt.

Cumprimentos,

SIBS
MB WAY
8 de novembro 2019
Boa tarde Fábio Pinheiro,

No seguimento da mensagem anterior, solicitamos que nos confime que a situação está regularizada.

Cumprimentos,

SIBS
Fabio Teixeira
12 de novembro 2019
Situação resolvida, obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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