MB WAY
MB WAY Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.9
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
97,7%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
63,7%
Taxa de Retenção de Clientes
70,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
  • Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.

  • 217 813 000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
    1649-031 Lisboa
  • webmaster@sibs.pt

MB WAY - Devolução de dinheiro

Resolvida
Samuel Pinto
Samuel Pinto apresentou a reclamação
8 de março 2019

No dia 12-02-2019 pelas 10 00H recebo uma chamada de um sujeito a identificar-se como Rui e que era de Leiria... O Sr, Rui pretendia adquiri umas jantes para um Mercedes S que eu tenho á venda no OLX.

Ai é que começa a Burla. Na 1º ligação diz que o seu pai estava interessado nas jantes e que já tinha enviado uma mensagem pelo OLX (Fui verificar e não enviou nada) é então que me diz que o senhor seu pai pretende ficar com a jantes e me diz, Qual o mínimo que me faz? e eu respondo, O que está anunciado 1200€. Ele pede varias vezes para fazer os 1000€, e eu respondo que não! Então disse que me ligava daqui a uns minuto porque iria questionar o seu pai. 10 minutos passados, liga me e diz que falou com o senhor seu pai e fica com a jantes mas que pretendia adquirir hoje porque tinha uma equipa de carpinteiros na zona de Amarante e então os seus funcionários carregavam as jantes uma vez que tinham espaço na sua carrinha tipo furgão... Diz ele, "mas sei que você não me deixa levar a jantes sem pagar primeiro", respondo eu, "obviamente que não", e ele muito rapidamente diz-me "isto só por transferência mas só fica amanha, e já não me deixa carregar... mas qual é o seu banco se for o mesmo fica a transferência na hora!" e ai eu respondo, "Novo Banco... Responde ele mais uma vez muito rápido, "o meu banco é BBVA, não fica na horas, mas eu vou ligar ao meu gerente de conta se tem outra opção e ligo lhe já"... 20 minutos depois, recebo a chamada novamente do Sr. Rui de Leiria, que o gerente disse que fazia na opção 3 do multibanco o MBWAY e ficaria logo na hora. só tinha que me dirigir a uma coisa multibanco e colocar os dados que me iria fornecer... ao que eu respondo, Ok , Sem problema dê me 30 minutos. Nesse intervalo de tempo, liga me novamente dizendo. "Peço desculpa mas temos um pequeno problema, o meu gestor de conta disse que essa operação só dava até 1000€, mas que se eu concorda-se os funcionários dele quando viessem carregar as jantes que me entregavam em mão os 200€ restantes"... passado 15 minutos foi ao ATM e foi ai que liguei com ele! ele diz me então para ir á opção 3 MBWAY e colocar o numero de telemóvel que me iria facultar... já não me recordo do numero mas era 917872098, entretanto coloco o numero de telemóvel e automaticamente gerou um código para colocar na qual ele forneceu me 212030 assim coloquei e de imediato a caixa pediu para confirmar novamente o código e eu assim o fiz...
O Sr. Rui diz me então para retirar o cartão e colocar outra vez para ver se o dinheiro já estava disponível! eu consultei a conta e não tinha acontecido. é então que ele diz me novamente que vai ligar para o gestor de conta. 5 minutos depois liga-me novamente dizendo que o gestor disse que poderia demorar uns 15 minutos! para eu estar atento... e que então manteríamos contacto para os empregados dele me ligar...
Nos 30 minutos depois vou verificando a conta no sentido de ver quando o dinheiro estava disponível! é ai então que reparo que tenho 2 movimentos de saída de dinheiro de 200€ cada.
de imediato peno que o meu cartão foi clonado e ligo para a minha gestora de conta! Não pensava que teria sido o Sr, Rui com a sua historia fantástica,..
Digo á minha gestora de conta que o meu cartão foi clonado e ela diz me que isso é muito difícil! se não tinha feito outra operação! ai eu digo que fiz um MBWAY e ela diz me que tinha sido burlado...
mas que ia cancelar o cartão de imediato... A gestora verifica que o meu cartão já estava cancelado! No mesmo instante recebo uma chama de Lisboa! reparo que deveria ser do NOVOBANCO, e assim foi liga me a dizer que o cartão foi cancelado por movimentos suspeitos de burla! e foi ai que eu confirmei...
Após isto ligo para o numero do Sr Rui que já se encontrava desligado 927304933
chamada 15,11 recebida 3 minutos
15,23 recebido 28 segundos
15,33 recebido 44 segundos
15,33 efectuado
15,38 recebida 13 segundo


Ao dia 07/03/2019 Venho a descobrir com a colaboração do banco que o número ao qual foi atribuído a burla é o 917872098… contudo esta desligado.
Sugiro que façam a localização deste número e façam a devolução do dinheiro…

Data de ocorrência: 8 de março 2019
MB WAY
8 de março 2019
Caro Samuel Pinto,

Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactado por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.

Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
MB WAY
10 de maio 2019
Boa tarde Samuel Pinto,

Lamentamos a situação que reporta, contudo o serviço é prestado directamente pelo Banco/emissor do cartão bancário, ao qual associou o MB WAY, a nossa empresa é responsável pelos sistemas de pagamento, pelo que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas com as operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo banco emissor do cartão.

Uma vez que já relatou os factos às autoridades sugerimos que inicie o pedido de repúdio das transacções junto do seu banco.

Qualquer informação relativa a fraude é prestada directamente pela SIBS às entidades oficiais.

Cumprimentos,
SIBS
MB WAY
28 de abril 2020
Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.