MB WAY
MB WAY Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
90.2
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,7%
Taxa de Retenção de Clientes
69,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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MB WAY - Devolução do aliexpress

Resolvida
10/10
Rui Miguel Faria Cruz
Rui Cruz apresentou a reclamação
31 de dezembro 2019
No dia 08/12/2019 foi efetuado um reembolso do AliExpress
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2019
MB WAY
2 de janeiro 2020
Bom dia Rui Cruz,

Informamos que a entrada de fundos na conta terá lugar de acordo com os procedimentos relativos ao banco emissor do seu cartão bancário, os quais não nos é possível indicar uma vez que é um assunto da exclusiva responsabilidade do mesmo. Assim sendo, qualquer questão relacionada com os movimentos da sua conta bancária, bem como, a forma como eles são efetuados, deverão ser remetidos para o Banco emissor do cartão bancário com o qual efetuou a transação.

Cumprimentos
SIBS
Rui Cruz
2 de janeiro 2020
Exmos,

Segundo a caixa agrícola, nenhum reembolso foi efetuado por vossa parte. Dinheiro foi retirado da minha conta a crédito. Existe algum registo ou comprovativo do reembolso efetuado? Será possível mandar para o meu e-mail?

Os meus melhores cumprimentos,

Miguel Cruz
MB WAY
3 de janeiro 2020
Bom dia Rui Cruz,

Após análise, verificamos que o comerciante já processou a devolução.

Relativamente à forma como esse valor é creditado, passamos a esclarecer:

Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (com o qual gerou o utilizador de acesso ao site MB NET), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária ''habitual'' para esse cartão.

Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.

Como indicado anteriormente, no que diz respeito, ao tempo que demorará a sua conta a ser creditada, informamos que a entrada de fundos na conta terá lugar de acordo com os procedimentos relativos ao banco emissor do seu cartão bancário, os quais não nos é possível indicar uma vez que é um assunto da exclusiva responsabilidade do mesmo.

Todas as devoluções a serem efetuadas para um cartão MB NET tem a conta bancária subjacente.

Cumprimentos
SIBS
Rui Miguel Faria Cruz
Rui Cruz avaliou a marca
9 de janeiro 2020

Muito obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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