MB WAY - Dinheiro em falta

Boa tarde,

No passado dia 31 de outubro, por volta das 19h30, procedi à tentativa de compra de um bilhete de autocarro, através da aplicação RNE (Rede Nacional Expressos), para o dia seguinte, dia 1 de novembro de 2019, com vista à viagem para Alcobaça, via Lisboa Sete Rios, com horário marcado para as 12h00. Como de costume, escolhi a opção de fazer o pagamento do bilhete através do MB Way. Quando fui fazer o pagamento, no MB Way, a aplicação deu erro, a dizer que não era possível concluir a operação. Porém, fui consultar o saldo da minha conta bancária e reparei que o dinheiro da operação da compra do bilhete já havia sido descontado - 9,60$, como se pode verificar no comprovativo em anexo. No entanto, o bilhete nunca me chegou, seja no meu email, seja na aplicação da RNE, e muito menos a operação aparece no MB Way.

Gostaria que me pudessem ajudar, porque fiquei sem o bilhete, tendo tido de comprar um novo, no dia seguinte, e sem o dinheiro.

Atenciosamente,
Miguel Martins

Agradeço a resposta, mas continuo sem receber o dinheiro da compra que nunca chegou a acontecer. Espero que se possa resolver o mais rapidamente possível