MB WAY - Erro de dia 31/10/2019

No passado dia 31 de Outubro, pelas 21h15 mais ou menos, tentei por duas vezes efetuar um pagamento de um bilhete para a rede de expressos através de MB WAY. Para meu espanto, o pagamento deu erro as duas vezes, mal eu sabia que quando consultei o meu homebanking, que o valor tinha sido retirado da minha conta duas vezes, sem que tenha sido entregue à entidade da rede de expressos.
Já liguei 4 vezes para a linha e dizem-me sempre a mesma coisa, que vão devolver o dinheiro nos próximos dias. No entanto, passou uma semana e nada foi devolvido. Se o MB WAY é conhecido por ser prático e automático, já não se pode dizer o mesmo no que toca à política de reembolso. Jamais voltarei a usar o MB WAY como opção de pagamento, porque por mais que haja um erro, responder em tempo útil é essencial para agarrar os clientes da plataforma, assim só perderão os mesmos.
Exijo a devolução imediata dos dois montantes de 12 euros retirados.

A situação já está regularizada.

Obrigada.