MB WAY
MB WAY Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,9%
Taxa de Retenção de Clientes
69,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
  • Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.

  • 217 813 000
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MB WAY - Erro de pagamento

Resolvida
Martim Alves
Martim Alves apresentou a reclamação
5 de novembro 2019
Boa tarde, venho por este meio comunicar o sucedido no dia 31\10\2019
Fiz vários pagamentos pela aplicação e ate gerei um cartão virtual a partir da mesma, houve um erro o dinheiro foi tirado da minha conta e não caiu na conta para onde era suposto o dinheiro ir.
Perante esta situação a entidade para quem tentei enviar o dinheiro disse me que tinha sido um erro de sistema por parte do mb way, logo que o dinheiro ira ser reposto pela entidade mb way
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
MB WAY
6 de novembro 2019
Boa tarde Martim Alves,

Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na resposta.

No dia 31 de Outubro, existiu um incidente MB WAY que deu origem à recusa do pagamento na loja onde foi feita a compra, com débito do valor de compra na conta do utilizador.

O processo já foi corrigido e o valor de compra , caso ainda não tenha sido regularizado, será devolvido nos próximos dias.

Estamos desde este dia a rever o processo de compra de forma a garantir que esta situação não volta a acontecer.

Pedimos desculpa pelo sucedido e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional se necessário. Contacte-nos através da página www.mbway.pt”

Cumprimentos,

SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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