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Marca do Mês
Performance da Marca
90.2
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
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61,7%
Taxa de Retenção de Clientes
69,3%
Prémios e distinções
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MB WAY - Erro de pagamento 3x 4x Oney - cartão

Resolvida
Bernardo Maduro
Bernardo Maduro apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2021
Tenho uma prestação para pagar através do 3x 4x Oney que já tentou fazer a cobrança no dia 31 de Janeiro e no dia 1 de Fevereiro, sem sucesso. Na Autorização de compra diz que não foi efectuada por "Outros Motivos". Como o 3x 4x Oney disse para mudar de cartão para efectuar o pagamento, eu fiz isso, mas volta a dar o mesmo erro ao tentar pagar. Gostaria de saber o porquê o mais rapidamente possível.

Aguardo resposta com brevidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2021
Bernardo Maduro
9 de fevereiro 2021
Continuou-o a aguardar por uma resposta, que eu até agora não recebi nada
MB WAY
23 de fevereiro 2021
Boa tarde Bernardo Maduro,


Para que possamos analisar, envie-nos para mbway@sibs.pt os últimos dígitos do cartão real e do cartão virtual que se refere, por favor.

Cumprimentos,

SIBS
MB WAY
26 de fevereiro 2021
Bom dia Bernardo Maduro,


Após análise, verificamos que o pagamento foi recusado por ordem do seu banco emissor.

Para mais esclarecimentos, deverá contactar o seu banco emissor.

Cumprimentos,

SIBS
MB WAY
29 de novembro 2021
Boa tarde,

Uma vez que não obtivemos feedback sobre este pedido. Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.

Caso seja necessário, estamos disponiveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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