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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
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MB WAY - Estorno via mbway
Resolvida
José Alves apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Fiz uma compra de um frigorífico no Media Markt de Gaia onde foi feito um pagamento de um determinado valor através de MBWay Qrcode associado a um cartão de débito. No dia em que fui levantar o frigorífico, devido à campanha promocional sem IVA, o comerciante tentou devolveu o valor do desconto via terminal multibanco. Não apareceu nenhum QRCode e usei o NFC do telemóvel.
Apareceu uma mensagem no telemóvel e terminal a informar que a operação não era possível.
Tiveram de dar um cartão presente com o valor que deveria ser devolvido para a conta bancária pois informaram que precisavam do cartão físico para fazer a devolução.
Ora, não tenho o cartão físico comigo, para isso não faria sentido usar o MBWay.
Serve a presente reclamação para obter esclarecimentos sobre o motivo pelo qual não foi possível receber o estorno através do mesmo meio de pagamento.
Apareceu uma mensagem no telemóvel e terminal a informar que a operação não era possível.
Tiveram de dar um cartão presente com o valor que deveria ser devolvido para a conta bancária pois informaram que precisavam do cartão físico para fazer a devolução.
Ora, não tenho o cartão físico comigo, para isso não faria sentido usar o MBWay.
Serve a presente reclamação para obter esclarecimentos sobre o motivo pelo qual não foi possível receber o estorno através do mesmo meio de pagamento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
25 de janeiro 2023
Boa tarde,
Esclarecemos que a app MB WAY foi criada de forma a facilitar o mecanismo da compra, não utilizando o cartão fisicamente. No entanto, em relação ao processo de reembolso, não é possivel excluir a apresentação fisica do mesmo.
Informamos que ao efetuar um pagamento através da app MB WAY, o mesmo é considerado, por parte do comerciante, um pagamento efetuado diretamente com respetivo cartão bancário.
Cumprimentos.
SIBS.
Esclarecemos que a app MB WAY foi criada de forma a facilitar o mecanismo da compra, não utilizando o cartão fisicamente. No entanto, em relação ao processo de reembolso, não é possivel excluir a apresentação fisica do mesmo.
Informamos que ao efetuar um pagamento através da app MB WAY, o mesmo é considerado, por parte do comerciante, um pagamento efetuado diretamente com respetivo cartão bancário.
Cumprimentos.
SIBS.
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