MB WAY
MB WAY Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,9%
Taxa de Retenção de Clientes
69,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
  • Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.

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MB WAY - Falha na aplicação mbway

Resolvida
5/10
Luis Leitão
Luis Leitão apresentou a reclamação
1 de novembro 2019 (editada a 3 de novembro 2019)
Ontem fiz uma compra online na qual escolhi como metodo de pagamento o MBway.
Assim que terminei a compra peguei no telemóvel e fui à aplicação MBway e lá estava o pagamento para eu efetuar confirmei, inseri o meu código e a seguir deu erro. (se não me engano dizia de momento não é possivel satisfazer o seu pedido).
O que aconteçe é que o dinheiro apareçe-me descontado na conta, mas a transação não apareçe no histórico da app MBway nem o vendedor recebeu o dinheiro.
Portanto neste momento sacaram-me €60,68 da conta e ninguem sabe onde estão.

Fico a aguardar o vosso contato e a resolução desta falha.

Com os meus cumprimentos,

Miguel Leitão
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de novembro 2019
MB WAY
6 de novembro 2019
Boa tarde Luís Leitão,

Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pela demora na resposta.

No dia 31 de Outubro, existiu um incidente MB WAY que deu origem a recusa do pagamento na loja onde foi feita a compra, com débito do valor de compra na conta do utilizador.

O processo já foi corrigido e o valor de compra , caso ainda não tenha sido regularizado, será devolvido nos próximos dias.

Estamos desde este dia a rever o processo de compra de forma a garantir que esta situação não volta a acontecer.

Pedimos desculpa pelo sucedido e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional se necessário. Contacte-nos através da página www.mbway.pt”

Cumprimentos,

SIBS
Luis Leitão
Luis Leitão avaliou a marca
8 de novembro 2019

Demasiado tempo para resolverem um problema que considero grave.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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