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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Fui vitima de burla num site de compras
Resolvida
10/10
Elieyis Padron apresentou a reclamação
14 de setembro 2019
Fui vitima de burla num site de compras. Utilizei o MBWAY para fazer o pagamento. Como faço para cancelar o pagamento?
Data de ocorrência: 14 de setembro 2019
16 de setembro 2019
Bom dia Elieyis Padron,
De forma a que seja analisada a situação que reporta poderá indicar de que forma é que o pagamento foi feito (MB NET, trasferência ou pagamento com número de telemovel)?
Cumprimentos
SIBS
De forma a que seja analisada a situação que reporta poderá indicar de que forma é que o pagamento foi feito (MB NET, trasferência ou pagamento com número de telemovel)?
Cumprimentos
SIBS
16 de setembro 2019
Bom dia,
O pagamento foi feito por MB NET.
Cumprimentos
O pagamento foi feito por MB NET.
Cumprimentos
16 de setembro 2019
Bom dia Elieyis Padron,
Após análise, verificamos que o comerciante apenas enviou a autorização de compra:
No cartão 8533 verifica-se:
1) Autorização de Compra Pagamento Automático estrangeiro RECARGA RAPIDO 192846 DOVER US 2019/09/14 09:51:40 18.99 18.99
Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:
(1) Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;
(2) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).
Dependendo do banco, poderá originar um cativo. Neste sentido, qualquer esclarecimento sobre cativos/descativos associado às autorizações devem ser esclarecidas junto do banco do cartão real.
Se a compra já não será efetuada, o procedimento correto será feito pelo comerciante ao enviar uma anulação da autorização de compra para que o seu banco tenha informação sobre o cancelamento dessa compra.
Caso seja uma fraude, sugerimos que reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.
Em conjunto com o seu banco, a SIBS irá disponibilizar toda a ajuda para verificar, de que forma foram efetuadas essas operações, afim de chegar ao individuo que efetuou as devidas movimentações.
Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.
Cumprimentos
SIBS
Após análise, verificamos que o comerciante apenas enviou a autorização de compra:
No cartão 8533 verifica-se:
1) Autorização de Compra Pagamento Automático estrangeiro RECARGA RAPIDO 192846 DOVER US 2019/09/14 09:51:40 18.99 18.99
Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:
(1) Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;
(2) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).
Dependendo do banco, poderá originar um cativo. Neste sentido, qualquer esclarecimento sobre cativos/descativos associado às autorizações devem ser esclarecidas junto do banco do cartão real.
Se a compra já não será efetuada, o procedimento correto será feito pelo comerciante ao enviar uma anulação da autorização de compra para que o seu banco tenha informação sobre o cancelamento dessa compra.
Caso seja uma fraude, sugerimos que reporte esta situação junto das autoridades nacionais e, posteriormente, com a documentação necessária, efetue o pedido de repúdio de transação junto do seu banco.
Em conjunto com o seu banco, a SIBS irá disponibilizar toda a ajuda para verificar, de que forma foram efetuadas essas operações, afim de chegar ao individuo que efetuou as devidas movimentações.
Qualquer informação relativa a uma alegada fraude é prestada diretamente pela SIBS às entidades oficiais.
Cumprimentos
SIBS
Elieyis Padron avaliou a marca
16 de setembro 2019
A minha reclamação foi respondida oportunamente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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