Ranking na categoria
SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
-
Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
-
217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Não deixa selecionar cartão para receber dinheiro
Resolvida
2/10
Emanuel Casimiro apresentou a reclamação
23 de agosto 2020
Tenho mais que um cartão associado à minha conta de MBWay.
Até há uns tempos atrás (não sei precisar quando) quando alguém me enviava dinheiro por MBWay eu escolhia na hora em qual dos cartões pretendia receber o dinheiro. Atualmente essa opção já não está ativa, pensei que fosse algum problema com o meu telefone ou na aplicação. Mas já constatei que não.
Contactei o serviço de ajuda do MBWay e lá pelas respostas formatadas que me dão consegui perceber que uma qualquer atualização da aplicação anulou a opção de escolher em qual dos cartões queremos receber o dinheiro enviado.
Gostaria de saber se esta opção vai voltar a existir e quando voltará a estar ativa, pois assim de que vale ter vários cartões no MBWay se não consigo escolher na hora para onde devo receber o dinheiro?
Espero através do portal da queixa receber alguma resposta digna desse nome, já que através da ajuda da aplicação não.
Agradecido por toda a possível atenção!
Até há uns tempos atrás (não sei precisar quando) quando alguém me enviava dinheiro por MBWay eu escolhia na hora em qual dos cartões pretendia receber o dinheiro. Atualmente essa opção já não está ativa, pensei que fosse algum problema com o meu telefone ou na aplicação. Mas já constatei que não.
Contactei o serviço de ajuda do MBWay e lá pelas respostas formatadas que me dão consegui perceber que uma qualquer atualização da aplicação anulou a opção de escolher em qual dos cartões queremos receber o dinheiro enviado.
Gostaria de saber se esta opção vai voltar a existir e quando voltará a estar ativa, pois assim de que vale ter vários cartões no MBWay se não consigo escolher na hora para onde devo receber o dinheiro?
Espero através do portal da queixa receber alguma resposta digna desse nome, já que através da ajuda da aplicação não.
Agradecido por toda a possível atenção!
Data de ocorrência: 23 de agosto 2020
25 de agosto 2020
Bom dia Emanuel Casimiro,
Agradecemos o seu feedback e vamos passá-lo internamente.
Informamos que existiu uma nova atualização na aplicação e a possibilidade de “escolher em que cartão quer receber a transferência” foi alterada.
Com a nova atualização da aplicação, a transferência já não fica pendente de aceitação.
Os utilizadores têm que ter um cartão predefinido e o valor é creditado diretamente na respetiva conta.”
Cumprimentos,
SIBS
Agradecemos o seu feedback e vamos passá-lo internamente.
Informamos que existiu uma nova atualização na aplicação e a possibilidade de “escolher em que cartão quer receber a transferência” foi alterada.
Com a nova atualização da aplicação, a transferência já não fica pendente de aceitação.
Os utilizadores têm que ter um cartão predefinido e o valor é creditado diretamente na respetiva conta.”
Cumprimentos,
SIBS
27 de agosto 2020
Boa noite!
Peço desculpas mas a justificação prestada não acrescentou nada àquilo que eu já sabia!
É possível darem alguma informação concreta?
Nomeadamente:
- Qual a razão de ter deixado de existir a opção de escolher qual a conta para onde vai o dinheiro a receber?
- Essa opção voltará a existir?
Espero que possam ser mais específicos na próxima resposta!
Grato mais uma vez pelos possíveis esclarecimentos!
Peço desculpas mas a justificação prestada não acrescentou nada àquilo que eu já sabia!
É possível darem alguma informação concreta?
Nomeadamente:
- Qual a razão de ter deixado de existir a opção de escolher qual a conta para onde vai o dinheiro a receber?
- Essa opção voltará a existir?
Espero que possam ser mais específicos na próxima resposta!
Grato mais uma vez pelos possíveis esclarecimentos!
8 de setembro 2020
Boa tarde Emanuel Casimiro,
Compreendemos que pretendesse escolher, no momento em que recebe uma transferência imediata, a conta onde o valor fosse creditado, no entanto como referimos, a nova versão suprimiu esse processo.
Tomámos nota da sua exposição que apresentámos internamente, como sugestão.
Deixamos ainda o nosso agradecimento pela partilha da sua opinião, sobre os aspectos que valoriza no serviço.
SIBS
Compreendemos que pretendesse escolher, no momento em que recebe uma transferência imediata, a conta onde o valor fosse creditado, no entanto como referimos, a nova versão suprimiu esse processo.
Tomámos nota da sua exposição que apresentámos internamente, como sugestão.
Deixamos ainda o nosso agradecimento pela partilha da sua opinião, sobre os aspectos que valoriza no serviço.
SIBS
Emanuel Casimiro avaliou a marca
6 de fevereiro 2021
Nada mais a acrescentar
Voltaria a fazer negócio? Sim
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.