MB WAY
MB WAY Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99%
Média das Avaliações
61,9%
Taxa de Retenção de Clientes
69,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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MB WAY - Não recebo o pin por sms para iniciar sessão

Resolvida
Ricardo Esteves
Ricardo Esteves apresentou a reclamação
16 de maio 2021
Tento Iniciar sessão através da APP do MBway, e após introduzir o meu nº de telemóvel e o respetivo PIN pessoal, fico á espera de receber a SMS com o PIN de confirmação da conta enviado por vós e essa mesma mensagem nunca me é enviada. Já fiz enumeras tentativas, já cliquei várias vezes na opção de me ser enviado um novo código de confirmação, e nenhuma mensagem me é enviada. Já confirmei várias vezes se o nº de telemóvel e PIN pessoal está correto, e está tudo introduzido de forma correta como sempre fiz até agora.
Gostaria que fosse resolvido este problema com a maior brevidade possível.
Obrigado
Data de ocorrência: 16 de maio 2021
MB WAY
17 de maio 2021
Boa tarde Ricardo Esteves,

Para possamos analisar a situação que reporta, solicitamos que nos envie para mbway@sibs.pt os seguintes dados: a marca, modelo, sistema operativo e versão instalada no seu equipamento? E, se possível, screenshots da anomalia reportada.

Cumprimentos
SIBS
Ricardo Esteves
18 de maio 2021
Já procedi ao envio de todas as informações pedidas.

Estou a aguardar resposta.

Obrigado
MB WAY
29 de novembro 2021
Boa tarde,

Uma vez que não obtivemos feedback sobre este pedido. Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.

Caso seja necessário, estamos disponiveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
SIBS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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