MB WAY

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

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Outubro 2020
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Categoria
Bancos Digitais e APPs Financeiras

Sobre

Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.


Telefone: 217 813 000

Morada
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa

E-mail
webmaster@sibs.pt

Website
http://www.mbway.pt/

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MB WAY - Pagamento sem devolução

Resolvida
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Tiago Melo apresentou a reclamação

No passado dia 3 de Maio fiz uma compra online na Decathlon no valor de 20€. Após o pagamento por MBWay voltei à página da Decathlon para confirmar o pagamento, mas a página deu um erro e não consegui confirmar a encomenda.
Passado uns minutos a encomenda foi cancelada.
Fui novamente à app do MBWay e confirmei que o valor foi descontado da minha conta bancária.
Passados 4 dias ainda não recebi qualquer devolução e gostaria de saber como posso resolver esta situação.
Obrigado
08 Mai 2020
MB WAY adicionou uma resposta

Bom dia Tiago Melo,

Agradecemos este seu contacto.

Após análise, verificámos que no dia 03/05/2020 foram recebidos dois pedidos de autorização de compra e um pedido de compra para que se procedesse ao débito em conta.

Antes de mais, é importante salientar primeiro o que está subjacente a um pagamento deste género. Este tipo de pagamentos tem dois momentos distintos:
(1) num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;
(2) num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).

É digno de nota que, dependendo dos bancos, podem existir cativos relacionados com os pedidos de autorização. Como não temos acesso à sua conta, sugerimos que contacte o seu Banco ou que consulte os movimentos da sua conta à ordem, para verificar se só foi debitada uma vez e se existe algum cativo ainda a decorrer.
Caso ainda existam cativos após a cobrança, como o serviço MBWAY\MBNET não faz cativos\descativos nas contas à ordem associados aos cartões reais, poderá obter o esclarecimento que pretende em relação ao cativo junto do banco emissor do cartão que escolheu para fazer essa operação.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional,


Cumprimentos,

SIBS

08 Mai 2020
MB WAY alterou o estado para Resolvida
27 Mai 2020
Tiago Melo avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Tentaram tudo para resolver!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)