MB WAY - Recusa em providenciar suporte

A SIBS suspendeu o meu serviço de MBway no início deste mês devido a um movimento (ou tentativa de movimento) que qualificaram como suspeito de fraude. Eu não fui notificado desse bloqueio ou dos detalhes desse movimento. Descobri que a app não funcionava quando precisei dela e ela não estava disponível. Contactei-os para resolver o problema. Não me deram nenhuma informação e disseram-me para resolver com o meu banco. O meu banco diz-me que do lado deles tudo está correcto e que o cartão associado à aplicação funciona e sempre funcionou (o que confirmo) e que tem que ser a SIBS a desbloquear a aplicação que são eles que a fornecem, desenvolvem e são eles que estão a bloquear a minha conta. Volto a contactar pela terceira vez a Sibs que me devolve para o banco. O banco devolve-me novamente para a SIBS. A SIBS que disponibiliza aos clientes finais a aplicação e serviço MB way na app store e na google play store diz que são uma solução para bancos e não para clientes e que tem de ser o banco a resolver, o que acho inacreditável. O meu banco ainda se deu ao trabalho de enviar email á SIBS para resolver o problema e ligou me proactivamente para me ajudar. A SIBS não fez qualquer contacto ao banco, nunca me ligou ou atendeu o telefone e sempre disse não ter qualquer responsabilidade quando a aplicação mbway, é deles, e são eles que estão a bloquear o acesso e não o banco. Não consigo stressar o suficiente o quão mal atendido fui pela SIBS que até á data se tem recusado em prestar apoio no funcionamento da sua aplicação ou de me prestar esclarecimentos em relação á transacção que eles assinalaram como suspeita. Fui vítima de fraude? fiz alguma transação com uma entidade fraudulenta? Assinalaram como suspeita uma transação legítima? Pois não faço ideia e a SIBS recusa-se a responder apesar dos meus multiplos pedidos. Limita-se a responder para eu falar com o meu banco que por sua vez me reencaminha novamente para a SIBS, e estou aqui neste tennis kafkiano há 3 semanas sem saída.

O meu banco informa me que não recebeu nenhuma notificação vossa e que eu preciso de resolver convosco. Só vocês sabem e podem esclarecer qual a transferência que deu origem à suspensão do serviço e deveriam informar os vossos clientes dessa transferência. Até hoje recusam se em prestar essa informação à qual o banco não tem acesso. Não é correto, e inclusive questiono a legalidade, de disponibilizarem um produto para o cliente final e depois recusarem se em prestar atendimento ao cliente dizendo que é uma solução para bancos, quando não são os bancos que disponibilizam aos clientes finais o mbway mas sim a sibs através da app store e da google pay store. Passarei a usar revolut (www.revolut.com) e outros serviços que cumprem as mesmas funcionalidades, e suportam e informam os seus clientes.

Ainda hj não fui informado de qual a transferência que levou ao bloqueio e nem foi dado expectativa de no futuro ser devidamente informado que o serviço foi suspendido, tudo questões que o banco diz correctamente que quem tem que indicar é o provedor do serviço da mbway. Esta reclamação não deverá ser encerrada enquanto isto não tiver resolvido.

A aguardar