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MB WAY - Reembolso de compra amazon com cartão mbnet a partir de uma conta já encerrada
Resolvida
Ricardo Monteiro apresentou a reclamação
8 de janeiro 2020
Fiz um pedido de reembolso de uma compra da amazon.it, paguei com um cartão mbnet gerado de uma conta da CGD. Mas a conta actualmente já está fechada. A CGD diz que não encontra nenhuma informação desta transação, estive dia 23 de Dezembro no balcão e eles dizem que não encontram dados nenhuns deste reembolso.
A amazon diz que não pode fazer reembolso para outro cartão diferente do que foi realizado o pagamento e que o reembolso já foi processado e aceite pela entidade bancária, e que já não pode cancelar.
O banco diz que não consegue encontrar nenhuma informação do reembolso por ter sido usado um cartão mbnet e para contactar a linha de apoio do mbnet, telefonei mas disseram-me que tinha de resolver com o banco.
O reembolso já foi efectuado há 1 mês e até agora nada. É um valor grande, são 273 euros.
A amazon diz que não pode fazer reembolso para outro cartão diferente do que foi realizado o pagamento e que o reembolso já foi processado e aceite pela entidade bancária, e que já não pode cancelar.
O banco diz que não consegue encontrar nenhuma informação do reembolso por ter sido usado um cartão mbnet e para contactar a linha de apoio do mbnet, telefonei mas disseram-me que tinha de resolver com o banco.
O reembolso já foi efectuado há 1 mês e até agora nada. É um valor grande, são 273 euros.
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020
9 de janeiro 2020
Bom dia Ricardo Monteiro,
Informamos que, devido à antiguidade, do cartão MB NET não temos acesso ao cartão em causa.
A informação que podemos prestar é que todas as devoluções, independentemente do estado do cartão MB NET (expirado ou cancelado), não impede que a devolução seja creditada na conta a ordem.
Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (com o qual gerou o utilizador de acesso ao site MB NET), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária ''habitual'' para esse cartão.
Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.
Deste modo sugeríamos que efetuasse reclamação de regularização de valores em conta através do seu banco emissor com o comprovativo emitido por parte da entidade com a devolução processada.
Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão.
Cumprimentos
SIBS
Informamos que, devido à antiguidade, do cartão MB NET não temos acesso ao cartão em causa.
A informação que podemos prestar é que todas as devoluções, independentemente do estado do cartão MB NET (expirado ou cancelado), não impede que a devolução seja creditada na conta a ordem.
Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (com o qual gerou o utilizador de acesso ao site MB NET), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária ''habitual'' para esse cartão.
Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.
Deste modo sugeríamos que efetuasse reclamação de regularização de valores em conta através do seu banco emissor com o comprovativo emitido por parte da entidade com a devolução processada.
Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão.
Cumprimentos
SIBS
17 de janeiro 2020
Resolvido com a Caixa Geral de Depósitos. Enviaram-me a o dinheiro para outra conta de outro banco.
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