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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Transação autorizada, encomenda anulada e dinheiro não devolvido
Resolvida
8/10
Tomás Oliveira apresentou a reclamação
20 de janeiro 2025
Bom dia,
Venho por este meio expor uma situação que aconteceu utilizando a vossa plataforma MB Way, ao realizar uma encomenda no dia no dia 19/01/2025, às 18h56, no website Dominospizza.pt.
Realizei uma encomenda no dito website, e selecionei o MB Way como método de pagamento. Procedi à validação do mesmo na aplicação e a transação foi dada como paga na aplicação.
Para meu espanto, a página de pagamento no website da Dominos não atualiza e passados longos minutos, surge um aviso a dizer que existiu um problema com a autenticação do cartão e a pedir para tentar novamente.
Problema: a encomenda foi posteriormente anulada e o valor da transação não foi devolvido.
O valor cobrado indevidamente foi no montante de 21,94 €.
Em anexo envio comprovativo de transação desse mesmo pagamento, bem como o erro que o portal da Dominos devolveu vários minutos depois de ter processado o pagamento (o erro não faz sentido, considerando que já várias vezes encomendas no mesmo website, de modo semelhante, com o mesmo cartão, e não tive qualquer problema).
Posteriormente, o website apagou qualquer registo da minha encomenda e não existiu qualquer devolução do valor.
Após várias tentativas em resolver a situação junto da Dominos, tanto com deslocação à loja, como por contacto telefónico, não obtive sucesso no reembolso, pelo que estou a recorrer à entidade que processou toda a transação.
Dado que já tentei todos os meios disponíveis para resolver esta questão e não tive êxito, solicito que o montante em questão seja devolvido no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, irei tomar medidas adicionais para garantir os meus direitos enquanto consumidor, sendo que neste caso irei abrir disputa da transação através do meu banco.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás Oliveira.
Venho por este meio expor uma situação que aconteceu utilizando a vossa plataforma MB Way, ao realizar uma encomenda no dia no dia 19/01/2025, às 18h56, no website Dominospizza.pt.
Realizei uma encomenda no dito website, e selecionei o MB Way como método de pagamento. Procedi à validação do mesmo na aplicação e a transação foi dada como paga na aplicação.
Para meu espanto, a página de pagamento no website da Dominos não atualiza e passados longos minutos, surge um aviso a dizer que existiu um problema com a autenticação do cartão e a pedir para tentar novamente.
Problema: a encomenda foi posteriormente anulada e o valor da transação não foi devolvido.
O valor cobrado indevidamente foi no montante de 21,94 €.
Em anexo envio comprovativo de transação desse mesmo pagamento, bem como o erro que o portal da Dominos devolveu vários minutos depois de ter processado o pagamento (o erro não faz sentido, considerando que já várias vezes encomendas no mesmo website, de modo semelhante, com o mesmo cartão, e não tive qualquer problema).
Posteriormente, o website apagou qualquer registo da minha encomenda e não existiu qualquer devolução do valor.
Após várias tentativas em resolver a situação junto da Dominos, tanto com deslocação à loja, como por contacto telefónico, não obtive sucesso no reembolso, pelo que estou a recorrer à entidade que processou toda a transação.
Dado que já tentei todos os meios disponíveis para resolver esta questão e não tive êxito, solicito que o montante em questão seja devolvido no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, irei tomar medidas adicionais para garantir os meus direitos enquanto consumidor, sendo que neste caso irei abrir disputa da transação através do meu banco.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás Oliveira.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2025
20 de janeiro 2025
Exmo.(a) Sr.(a), Tomás Oliveira.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 127204525, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Cumprimentos,
SIBS
Confirmamos a receção da sua reclamação número 127204525, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Cumprimentos,
SIBS
20 de janeiro 2025
Boa tarde,
No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, e após análise, verificamos que o pagamento foi realizado com sucesso. Assim, o valor foi processado corretamente para o comerciante, sem que exista qualquer registo de reembolso em sistema.
Por forma a regularizar o pagamento, esclarecemos que o comerciante tem a possibilidade de obter suporte junto da plataforma utilizada para disponibilizar o método de pagamento MB WAY. Sugerimos que reforce este tema junto do mesmo.
Informamos adicionalmente que as compras executadas não podem ser canceladas ou anuladas, mas poderá verificar a possibilidade de o repúdio de transação, ou chargeback, junto do Banco Emissor do cartão utilizado na operação em causa.
Caso subsista mais alguma questão com o funcionamento do seu serviço, informamos que existe um suporte técnico dedicado à app MB Way disponível através do número 21 791 87 25, nos dias úteis das 8:00 às 18:00, ou através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt, onde pode pedir assistência e obter esclarecimentos.
Cumprimentos,
SIBS
No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, e após análise, verificamos que o pagamento foi realizado com sucesso. Assim, o valor foi processado corretamente para o comerciante, sem que exista qualquer registo de reembolso em sistema.
Por forma a regularizar o pagamento, esclarecemos que o comerciante tem a possibilidade de obter suporte junto da plataforma utilizada para disponibilizar o método de pagamento MB WAY. Sugerimos que reforce este tema junto do mesmo.
Informamos adicionalmente que as compras executadas não podem ser canceladas ou anuladas, mas poderá verificar a possibilidade de o repúdio de transação, ou chargeback, junto do Banco Emissor do cartão utilizado na operação em causa.
Caso subsista mais alguma questão com o funcionamento do seu serviço, informamos que existe um suporte técnico dedicado à app MB Way disponível através do número 21 791 87 25, nos dias úteis das 8:00 às 18:00, ou através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt, onde pode pedir assistência e obter esclarecimentos.
Cumprimentos,
SIBS
20 de janeiro 2025
Boa tarde,
A SIBS não pode de alguma forma entrar em contato direto com a DAUFOOD PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA, na tentativa de acelerar o processo e respetiva devolução do valor em causa? Têm o ID da transação do vosso lado, enviado numa das imagens em anexo.
É só cruzarem informação com a DAUFOOD PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA e vão perceber que depois do pagamento ter sido autorizado e debitado no meu cartão, a encomenda foi completamente anulada e consequentemente apagada. E a devolução no valor de 21.94 € nunca chegou a existir.
Acho surreal o lesado ter de estar a mediar uma conversa entre duas entidades distintas, quando é a SIBS e a DAUFOOD PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA que têm de dialogar entre si e devolver o dinheiro à minha pessoa, que não tem culpa nenhuma dos erros que as vossas plataformas possam ter ou deixar de ter.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás Oliveira.
A SIBS não pode de alguma forma entrar em contato direto com a DAUFOOD PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA, na tentativa de acelerar o processo e respetiva devolução do valor em causa? Têm o ID da transação do vosso lado, enviado numa das imagens em anexo.
É só cruzarem informação com a DAUFOOD PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA e vão perceber que depois do pagamento ter sido autorizado e debitado no meu cartão, a encomenda foi completamente anulada e consequentemente apagada. E a devolução no valor de 21.94 € nunca chegou a existir.
Acho surreal o lesado ter de estar a mediar uma conversa entre duas entidades distintas, quando é a SIBS e a DAUFOOD PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA que têm de dialogar entre si e devolver o dinheiro à minha pessoa, que não tem culpa nenhuma dos erros que as vossas plataformas possam ter ou deixar de ter.
Com os melhores cumprimentos,
Tomás Oliveira.
20 de janeiro 2025
Boa tarde,
O serviço App MB WAY, embora sendo um produto SIBS, é disponibilizado pelo Banco Emissor do cartão utilizado e, foi concebido para permitir a realização de operações através do mesmo nos terminais que, por sua vez, disponibilizam este método de pagamento. Ao ser enviada a transação ao sistema, o processamento da mesma, por parte da SIBS, implica que o Banco Emissor do cartão autoriza o pagamento e o Comerciante é informado.
No caso apresentado, não existe falha no serviço MB WAY, a compra foi processada com sucesso e emitiu o comprovativo correspondente. Deste modo, o tema em questão não é do foro do suporte MB WAY, uma vez que a devolução, que aliás indica já ter sido anunciada pelo comerciante, tem de ser efetuada pela entidade à qual o pagamento foi feito e a qual detém o valor.
Mais informamos que, aquando da necessidade de clarificações relativas a operações bancárias, decorrentes da utilização de um cartão, estas deverão ser apresentadas perante o respetivo Banco Emissor do cartão ordenante da operação, entidade com a qual tem relação contratual.
De qualquer modo, e caso pretenda mais algum tipo de esclarecimento, pode utilizar os contactos indicados anteriormente da nossa equipa de suporte MB WAY.
Cumprimentos,
SIBS
O serviço App MB WAY, embora sendo um produto SIBS, é disponibilizado pelo Banco Emissor do cartão utilizado e, foi concebido para permitir a realização de operações através do mesmo nos terminais que, por sua vez, disponibilizam este método de pagamento. Ao ser enviada a transação ao sistema, o processamento da mesma, por parte da SIBS, implica que o Banco Emissor do cartão autoriza o pagamento e o Comerciante é informado.
No caso apresentado, não existe falha no serviço MB WAY, a compra foi processada com sucesso e emitiu o comprovativo correspondente. Deste modo, o tema em questão não é do foro do suporte MB WAY, uma vez que a devolução, que aliás indica já ter sido anunciada pelo comerciante, tem de ser efetuada pela entidade à qual o pagamento foi feito e a qual detém o valor.
Mais informamos que, aquando da necessidade de clarificações relativas a operações bancárias, decorrentes da utilização de um cartão, estas deverão ser apresentadas perante o respetivo Banco Emissor do cartão ordenante da operação, entidade com a qual tem relação contratual.
De qualquer modo, e caso pretenda mais algum tipo de esclarecimento, pode utilizar os contactos indicados anteriormente da nossa equipa de suporte MB WAY.
Cumprimentos,
SIBS
30 de janeiro 2025
Boa tarde,
Tendo em conta o tempo decorrido, e os esclarecimentos prestados, consideramos a reclamação como concluída.
Caso seja necessário, estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos,
SIBS
Tendo em conta o tempo decorrido, e os esclarecimentos prestados, consideramos a reclamação como concluída.
Caso seja necessário, estamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos,
SIBS
Tomás Oliveira avaliou a marca
13 de fevereiro 2025
Nada a acrescentar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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