Performance da Marca

90.8

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,8%

Tempo Médio de Resposta

97,7%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

63,7%

Taxa de Retenção de Clientes

70,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

1 MB WAY 90.8

2 OpenBank 78.1

3 Neteller 37

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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MB WAY - Transferência errada

Edna apresentou a reclamação

7 de novembro 2019

Fiz uma transferência errada, não estou conseguindo no aplicativo fazer o cancelamento que dizem ser até duas horas.

Data de ocorrência: 7 de novembro 2019

MB WAY

8 de novembro 2019

Bom dia Edna Santos,

Informamos que só é possível cancelar transferências que estejam no estado Pendentes, que poderá consultar o estado no menu Atividade.

Caso contrário, não existe forma de cancelar operações que estejam em estado concluídas.

Desta forma, sugerimos duas soluções:

- Contactar o destinatário da transferência e pedir a restituição do valor.

- Ou, efetuar um pedido de devolução de transferência junto do seu banco.

Recordamos que a SIBS permanece disponível para auxiliar, necessitamos, unicamente que o banco encaminhe a questão através das vias já instituídas para o efeito.

Cumprimentos
SIBS

MB WAY

28 de abril 2020

Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador