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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
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MB WAY - Transferencia perdida
Resolvida
10/10
Rui Trindade apresentou a reclamação
19 de março 2023
Boa tarde
Transferi via mbway 3 valores dum cartão lá inserido no mbway, o wizink.
2 valores enviei para mim de 750 euros.
1 valor pus receber de 750 euros.
Ora tal como foi debitado era o que pertendia, dois debitos e 1 credito.
No fim devia ter 750 euros cobrados, em vez de 1500 euros, como de resto ficou no cartão wizink.
Eles dizem que problema é do mbway e neste momento alguem de deve 750 euros.
Junto anexos movimentos.
Transferi via mbway 3 valores dum cartão lá inserido no mbway, o wizink.
2 valores enviei para mim de 750 euros.
1 valor pus receber de 750 euros.
Ora tal como foi debitado era o que pertendia, dois debitos e 1 credito.
No fim devia ter 750 euros cobrados, em vez de 1500 euros, como de resto ficou no cartão wizink.
Eles dizem que problema é do mbway e neste momento alguem de deve 750 euros.
Junto anexos movimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de março 2023
20 de março 2023
Bom dia,
Após análise, verificamos que, apesar das várias tentativas de envio de dinheiro, apenas duas foram realizadas com sucesso. Inclusive, a informação que envia na imagem está correta, pois, apenas duas operações surgem como realizadas.
Pelo que descreve, não nos foi percetível se o valor em falta é da terceira operação (que não foi realizada), ou se da segunda (que foi realizada). Assim, passamos a explanar o que fazer para cada um dos casos, pois ambos os cartões estão associados ao seu serviço MBWAY.
Na situação que o cartão ordenante é debitado e a operação é realizada com sucesso, o banco destinatário recebeu o valor em questão. Nesse caso, o Banco Emissor do cartão recetor deverá investigar a transação e regularizar a conta destino.
No caso de que o cartão ordenante é debitado mas a operação não foi realizada, o montante não foi retirado do Banco, ou seja, a análise e regularização tem de feita pelo Banco Emissor do Cartão ordenante.
Como o seu Banco indicou que tem de ser o suporte MBWAY a resolver a situação, passamos a esclarecer que essa informação não está correta. Como todas as operações realizadas na App MBWAY são feitas sob o cartão Bancário associado ao serviço MBWAY, o esclarecimento, análise e investigação de movimentos na Conta à Ordem associada a esse cartão são do foro da responsabilidade do Banco Emissor. A SIBS está disponível para prestar o devido suporte aos Bancos através dos Canais instituídos com os mesmos, caso seja necessário.
Cumprimentos,
SIBS
Após análise, verificamos que, apesar das várias tentativas de envio de dinheiro, apenas duas foram realizadas com sucesso. Inclusive, a informação que envia na imagem está correta, pois, apenas duas operações surgem como realizadas.
Pelo que descreve, não nos foi percetível se o valor em falta é da terceira operação (que não foi realizada), ou se da segunda (que foi realizada). Assim, passamos a explanar o que fazer para cada um dos casos, pois ambos os cartões estão associados ao seu serviço MBWAY.
Na situação que o cartão ordenante é debitado e a operação é realizada com sucesso, o banco destinatário recebeu o valor em questão. Nesse caso, o Banco Emissor do cartão recetor deverá investigar a transação e regularizar a conta destino.
No caso de que o cartão ordenante é debitado mas a operação não foi realizada, o montante não foi retirado do Banco, ou seja, a análise e regularização tem de feita pelo Banco Emissor do Cartão ordenante.
Como o seu Banco indicou que tem de ser o suporte MBWAY a resolver a situação, passamos a esclarecer que essa informação não está correta. Como todas as operações realizadas na App MBWAY são feitas sob o cartão Bancário associado ao serviço MBWAY, o esclarecimento, análise e investigação de movimentos na Conta à Ordem associada a esse cartão são do foro da responsabilidade do Banco Emissor. A SIBS está disponível para prestar o devido suporte aos Bancos através dos Canais instituídos com os mesmos, caso seja necessário.
Cumprimentos,
SIBS
20 de março 2023
Boa tarde
Junto envio extrato bancário
Podem ver que foi debitado esse terceiro movimento da minha conta.
Mas o wizink apenas transitou os valores de credito.
Junto envio extrato bancário
Podem ver que foi debitado esse terceiro movimento da minha conta.
Mas o wizink apenas transitou os valores de credito.
20 de março 2023
Agora sim o anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
21 de março 2023
Bom dia,
Agradecemos a informação adicional.
Após nova análise confirmamos que existiram duas transferências com sucesso entre os cartões ****8482 e ****9370, às 14:59 e às 15:00. As restantes tentativas não foram realizadas.
Validámos também que existe uma terceira operação realizada com sucesso às 16:28, ou seja, durante o período das tentativas de operação, mas entre o cartão ****9370 e ****8605. É este valor a que se está a referir no extrato? Se sim, o valor terá sido enviado para a Conta de outro cartão, pelo que sugerimos que verifique esse crédito.
Caso o débito que se está a referir é relacionado com as tentativas de transferências entre os cartões ****8482 e ****9370, o valor mantém-se no Banco Ordenante e terá de ser o mesmo a realizar a análise e respetiva regularização.
Cumprimentos,
SIBS
Agradecemos a informação adicional.
Após nova análise confirmamos que existiram duas transferências com sucesso entre os cartões ****8482 e ****9370, às 14:59 e às 15:00. As restantes tentativas não foram realizadas.
Validámos também que existe uma terceira operação realizada com sucesso às 16:28, ou seja, durante o período das tentativas de operação, mas entre o cartão ****9370 e ****8605. É este valor a que se está a referir no extrato? Se sim, o valor terá sido enviado para a Conta de outro cartão, pelo que sugerimos que verifique esse crédito.
Caso o débito que se está a referir é relacionado com as tentativas de transferências entre os cartões ****8482 e ****9370, o valor mantém-se no Banco Ordenante e terá de ser o mesmo a realizar a análise e respetiva regularização.
Cumprimentos,
SIBS
Rui Trindade avaliou a marca
21 de março 2023
Foram ágeis na segunda resposta e descobriram qual o problema. Já protegi e icentivei a esta marca e manterei.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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