Mbit - Encomenda e falta de stock

Fiz uma encomendo no dia 23/11/2018 quando o produto em causa ainda tinha stock, no mesmo dia passado 4h da encomenda verifico que o produto em causa está sem stock, faço o pagamento no dia seguinte mas só foi confirmado na segunda feira (26/11/2018) .
Passado os 4 dias úteis (03/12/2018) de espera normais comunico por telemóvel para saber em que estado estava a encomenda visto que ainda não tinha saído da parte do processamento, a única coisa que me dizem é que iam averiguar e nesse mesmo dia recebo um mail a pedir desculpas pelo atraso e que iam tentar reunir os componentes com a maior brevidade possível.
No dia 05/12/2018 pelas 18h 30min volto a contactar por chamada, visto que por email não respondiam a nada, a não ser para confirmar o pagamento, sendo já perto da hora do encerramento é me comunicado que acham estranho ainda não ter chegado mas que no dia seguinte ia comunicar com o fornecedor porque àquela hora já era impossível para eles entrarem em contacto, e que depois entrariam em contacto comigo novamente, depois das 19h (horário em que supostamente já estão encerrados) do mesmo dia recebo um mail a dizer que o produto em questão encontra-se indisponível por falta de stock, e que podia pedir o reembolso ou esperar. O mais estranho é como é que entraram em contacto com o fornecedor se era impossível naquele horário.
Depois desse mail, tentei várias vezes entrar em contacto por telemóvel e em nenhumas delas foi atendido estando várias vezes à espera 5min, sendo ainda por cima uma chamada paga, até que comunico com outro número e é me dito que já foi pedido várias vezes o produto ao fornecedor e que não têm a certeza da altura em que o produto voltará a estar em stock.