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Mbit - Recusa de garantia

Resolvida
João Ribau
João Ribau apresentou a reclamação
15 de março 2021
Tenho um problema com um artigo comprado na Mbit e gostava de ativar a garantia.
Segui os passos para fazer um pedido de RMA e da parte da Mbit já me foram dadas 4 desculpas diferentes para não fazerem a recolha do equipamento:
- A culpa é do departamento logísitico;
- Os dados fornecidos estavam incorretos;
- Erro de sistema;
- A transportadora não encontra a morada.

No último contacto com a Mbit por e-mail, simplesmente deixaram de me responder.
Data de ocorrência: 15 de março 2021
Mbit
16 de março 2021
Prezado João Ribau Lamentamos a situação descrita.

Em nenhuma altura foi recusada a garantia, o processo de RMA#: 6573 continua ativo.

Foram efetuadas diversas tentativas de recolha, com custos para a nossa empresa, sendo que segundo a transportadora (CTT) a morada de recolha não está correta. Solicitamos ao cliente a possibilidade de recolher numa morada diferente, mas não nos foi facultada nenhuma morada alternativa. Pelo que de forma a situação possa ser resolvida poderá facultar uma morada de recolha alternativa ou se for conveniente, poderá entregar o artigo numa das nossas lojas ou efetuar o envio pelo correio.
Estaremos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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