MCasa - Encomenda chegou danificada e não me devolveram o dinheiro nem substituíram o artigo

Comprei online um faqueiro de um valor bastante considerável. Primeiro que enviassem o artigo foi um "custo", extremamente demorado, sempre com desculpas pela demora, isto quando me atendiam as inúmeras chamadas que fiz. Quando finalmente recebi o artigo, a embalagem vinha completamente danificada, o estojo igual e os talheres completamente riscados. A pessoa responsável, pediu-me fotos, dizendo que iria substituir o artigo.
Não tenho conseguido falar com ela, nem por mail, nem por telemóvel. Apenas um dia me retornou as chamadas, porque as fiz de um outro número, que ela não conhecia, onde me disse que julgava que o assunto já estava resolvido, através de uma colega, cujo contato me enviaria por sms, até hoje, nada...
Hoje enviei um mail a informar que iria fazer queixa, realmente isto já só se deve resolver envolvendo as autoridades. Tive imensa paciência, mas parece que estou perante uma burla. É lamentável...