Performance da Marca
46.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,4%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
21,6%
Média das Avaliações
48,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
McDonald's46.9
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Atendimento incorrecto

Resolvida
10/10
Amélia Reis
Amélia Reis apresentou a reclamação
7 de janeiro 2020
Hoje 3ª feira dia 7/01/2020,pelas 21h 39 minutos,desloquei-me ao Mc Donalds do Continente de telheiras, em Lisboa porque tinha um cupão de oferta,a por ter dado a minha opinião no site opiniao.mcdonals.pt de oferta de uma sanduíche Big Mac na compra de outra sanduíche individual Big Mac. Apresentei o cupão com o respectivo recibo à colaboradora que se encontrava na caixa,ao qual ela me respondeu que já não aceitavam esses cupões,mas eu referi,como ela poderia verificar que o mesmo era válido até hoje dia 7/01/2020,então ela foi chamar um colega,que por sua vez ,chamou um outro colaborador,que me deu a entender ser o gerente,o mesmo explicou a ambos como se procedia ao registar o respectivo cupão na caixa,posto isto referi que para além da compra do Big Mac iria comprar um Menu Mc Chicken,quando procedi ao pagamento,junto com o talão da factura saiu outro talão com o código de barras para poder ir ao site de opinião.só que a colaboradora assim que o mesmo saiu,amassou-o e deitou-o no lixo,eu disse-lhe que ela não poderia ter feito isso,mas a mesma ignorou e disse-me que não tinha ,saído cupão nenhum.
Assim sendo eu não aceito tal atitude,porque é como se eu for a qualquer hipermercado,sair cupões de oferta ,seja de qual for exemplo,gasolina etc..... e o colaboradora/o,simplesmente o amassa deita-o para o lixo,e não dá ao utente,isso é impensável....
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2020
Amélia Reis
Amélia Reis avaliou a marca
8 de janeiro 2020

A comida é excelente bem como o atendimento. Esta situação tratou-se de um caso isolado.É uma marca a recomendar

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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