McDonald's - Cliente paga e não come

Dia 20 de Maio 2025 dirigi me ao vosso restaurante no UBBO pelas 11h da manhã para comer um simples Big Mac.

Na máquina automática faço pedido e pagamento, a máquina dá algum tipo de erro e não sai documento nenhum, chamada a gerente, informa que não me pode dar o meu pedido, e nem sequer pede desculpa ao cliente pelo constrangimento, se a máquina deu erro é da responsabilidade do McDonald’s.

Mostro o pagamento feito através de telemóvel onde sou informado que o valor que ficou bloqueado não será retirado, obviamente que fiz reportei imediatamente no livro de reclamações, tinha acabado de pagar e nem sequer ia comer.

Espanto o meu quando no dia seguinte o tal valor que não iria ser retirado, foi mesmo retirado.

Ou seja, o cliente vai ao restaurante, paga e não come!

Aparentemente é assim que esta cadeia de fast food está a relacionar-se com os seus clientes.

A situação está a ficar cada vez mais constrangedora.

Entraram realmente em contacto comigo através de e-mail pedindo o comprovativo do pagamento, que por acaso já estava anexado nesta reclamação.

Enviando o comprovativo de pagamento em resposta ao mail, espantem-se, dá erro e diz que a caixa de mensagens do destinatário está cheia.

Portanto, continuo à espera de solução…

Situação resolvida, o restaurante McDonald's Ubbo Amadora fez a devida devolução.

Pontos positivos da situação: A rápida resposta por parte da McDonald's Portugal em entrar em contacto comigo e tentando apurar toda a situação junto a McDonald's Ubbo Amadora, isto após a minha reclamação no portal da queixa.

Pontos negativos da situação: Em nenhum momento foi lamentada a situação por parte da McDonald's Portugal, apenas foi feito por parte da McDonald's Ubbo Amadora, ainda que apenas no momento em que me pedem o IBAN para a devolução do meu dinheiro, que me retiveram sem o meu consentimento. Podiam ter feito no momento em que tudo acontece a 20 de Maio 25, podiam ter feito no momento em que escrevo a queixa no livro de reclamações, a McDonald's Portugal podia ter feito no momento em que apura toda a situação, mas preferiu dizer-me apenas que tinham um serviço de excelência, devem se estar a referir a qualidade da carne eventualmente, porque na gestão de conflitos, em 20 anos de cliente, fiquei muito mal impressionado.

Conclusão: A McDonald's Ubbo Amadora perde o cliente. A McDonald's Portugal (restantes restaurantes) tendo em consideração o numero de anos que sou cliente e sem grandes conflitos dignos de registo irei continuar a frequentar, ainda que agora faço o pagamento em dinheiro!!!