Performance da Marca
46.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,9%
Tempo Médio de Resposta
91,2%
Taxa de Solução
21,2%
Média das Avaliações
49,3%
Taxa de Retenção de Clientes
56,2%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.9
3 Go Natural 72.9
...
McDonald's46.8
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Engano no pedido

Sem resolução
Cláudia Marques
Cláudia Marques apresentou a reclamação
2 de dezembro 2022
Dia 2 de Dezembro fiz um pedido no macdonals pela glovo cujo o pedido era 3 big macs e o pedido veio errado, liguei para o Macdonals disseram que era uma falha no sistema e pediram para eu encomendar um maionese de alho para poderem mandar o pedido certo, entao fiz o pedido até que reparei que o estafeta vinha do mac do marquês e achei estranho pois nunca pensei que tivessemos a opção de escolher o Macdonals tendo em conta que eu apenas só encomendava e o pedido ia sempre parar ao mac do rossio, entao voltei a ligar a dizer o que aconteceu e foram super mal educados ao ponto de dizer "opa" e desligarem na cara da minha mae pois tive que lhe passar o telefone, disseram que nao lhes liguei a informar que ia fazer o pedido enquanto eu liguei a dizer que já tinha feito o pedido e com tudo nada se resolveu.

(O Macdonals era o do rossio)
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022
McDonald's
2 de dezembro 2022
Olá, Cláudia.

Antes de mais, agradecemos a sua mensagem. Na McDonald's temos como prática atender estas questões dos nossos clientes de forma individual, para que possamos dar-lhe toda a atenção que merece. Por esse motivo, iremos entrar em contacto consigo em breve. Até já.

Obrigada,
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente
McDonald’s Portugal.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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