McDonald's

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Restaurantes - Fast Food

Telefone: 214405300

Morada
Lagoas Park
Edifício 7 - Piso 2
2740-244 Porto Salvo

E-mail
servico.cliente@pt.mcd.com

Website
http://www.mcdonalds.pt

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McDonald's - Erros inadmissiveis

Sem resolução
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Maria Barata apresentou a reclamação

Venho por este meio reclamar algo que me andava a indignar á algum tempo... sou da zona de Viseu, frequentou o MacDonalds diversas vezes, existe um no palácio do gelo e um junto ao IMTT, frequentou os dois e nos dois sempre que faço o pedido a que se refere esta reclamação que é um simples sundae de caramelo com cobertura de m&m's umas vezes sou servida, outras vezes dizem-me que não é possível. Alguns colaboradores servem-me de imediato o pedido outros não. Hoje, foi o cumulo, dirigi-me ao drive faço o tal pedido onde o colaborador me diz "não é possível" eu, como já não era a primeira vez que me negavam, segui, estacionei e fui ao balcão, fiz o pedido e a colaboradora disse "sim, é só?" e ia servir-me... Ao servir-me pedi-lhe para me chamar o colega que estava no drive e confrontei-os com a situação, questionei se tinham todos a mesma formação ou se era diferente pedir ao balcão ou no drive uma vez que num lado negaram o pedido no outro fui servida. Foi chamado um responsavel, não sei se era gerente ou não uma vez que não se identificou, expliquei que ja me serviram aquele pedido dezenas de vezes, alguas negaram mas sem nunca me justificar o "nao"... O dito responsavel questionou o que se passou eu expliquei a resposta imediata foi não é possível e eu disse pronto, viu reclamar, uma vez que ja me serviram o pedido varias vezes, agora iam servir novamente ao balcão, mas no drive já não...decidam-se PF, tanta falta de profissionalismo e coerência a resposta foi logo "vou chamar gerente!" eu disse que nem valia a pena, uma vez que já tinha a minha resposta, disse que já não queria o "simples" do gelado que estava a pedir...entretanto, oiço a tal responsavel dizer ao gerente que entretanto chegou "a sr vai reclamar" ao que ele respinde "deixa-a ir"...Acho uma falta de respeito pelo cliente, de profissionalismo, uma vez que os próprios colaboradores não sabem o que podem ou não servir.. Enfim, ir ao mac cada vez é mais custoso e pedir um "simples" gelado é isto...terrível!

27 Ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (2)

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TIGER

Há-de me dizer onde é que nos produtos da Mcdonald's aparece o SUNDAE de caramelo com M&M's? E já agora o preço? Quero provar...

Não existe, quem lhe fez isso a 1ª vez, foi muito simpático e a Sr.ª habituou-se... Coma o que faz parte dos Menus, não gosta, azar...

Quer M&M's no gelado, peça o correcto, MCFLURRY de M&M's!!

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David Bartolomeu

Se gosta de m&ms no gelado compre você os seus e adicione!