McDonald's - Mais um esquecimento... artigos em falta!

Há cerca de um mês, dia 01.07.2022, ditigi-me ao McDonald's de Loulé para pedir um takeaway. Constatei que tinha pontos disponíveis e como tal redimi 80 pontos em troca de um menu. Adicionalmente pedi umas batatas médias e um cheeseburger. Quando cheguei à praia, a uns 10km de distância, constatei que as batatas não foram colocadas no pedido. Paguei 2,50€ por nada porque não colocaram o artigo no saco! Já me aconteceu pelo menos três vezes (pelo menos) com o molho das batatas em que chego a casa e 0,50€ depois, não há molho, agora foram as batatas.
Telefonei de imediato para a loja, que me obrigou a fazer umas 10 chamadas, em que desligavam e não atendiam. Quando finalmente atenderam, vencidos pela insistência, pediram os dados para localizar o pedido e disseram que tinha que passar lá ainda nesse dia para me devolverem o dinheiro. Esta solução seria um transtorno uma vez que não sou nem ia para Loulé ao final do dia. Ao final da tarde ligaram-me a dizer que como tinha usado pontos em parte do pedido não podiam reembolsar parte do pedido e que a gerente ia falar com a McDonald's para devolverem os pontos que foram usados e assim resolver este problema.
Contactei a McDonald's através da app que me pediu desculpa e pediu para aguardar pela solução.
De dia 1 de julho até 10 de agosto só passaram um mês e dez dias!

Estão a dever-me umas batas e três molhos de batatas... 2,50€+0.50€+0.50€+0.50€ mais transtorno e viagem.

A gerente desta loja disse-me que sabia que havia falhas mas que era normal tendo em conta o número de funcionários em formação. Não deveria ser notmal!

Aguardo solução para este... Esta situação.

Cumprimentos

Hoje recebi esta resposta da loja de Loulé:

"
Lamentamos o transtorno causado pela situação que nos refere.

A situação que refere no Portal da Queixa e que também falamos ao telefone no dia 01 de julho, foi imediatamente tratada.

No dia 13 de julho obtivemos a confirmação por parte da McDonald’s que haviam sido atribuídos os 25 pontos referentes à batata média.

No que refere aos molhos de batata, no dia que falamos ao telefone não nos indicou essa situação. Como tal, só a situação da batata média foi tratada.
"

Ao que respondi:
"Ouça uma coisa!
Não foi isso que me foi falado no dia 1, no dia 1 disseram-me ao telefone que me iam creditar 80 pontos que foi o que foi gasto no menu uma vez que tinha pago parte da conta com pontos e não podiam devolver o dinheiro da compra. Nunca me falaram em devolver pontos das batatas uma vez que não as paguei com pontos, ok? Não me podem devolver em pontos algo que paguei em dinheiro, ponto. Não quero, não aceito, não foi isso que foi falado....

Quanto aos molhos foram falados em três vezes que falei com o vosso restaurante, tanto que na primeira conversa foi-me sugerido que eu fosse novamente a Loulé levantar umas batatas médias e três molhos de batatas (imagine-se!), Portanto não me digam que nunca foi falado, ok? Se há problema de memória usem o gravador de chamadas ou uma caneta e um papel.

Quanto aos 25 pontos confirmei agora que foram creditados no dia 13 de julho sem qualquer tipo de aviso! Podem remover estes pontos imediatamente uma vez que não aceito esta resolução que nunca me foi apresentada!"

Acrescento, eu tinha 2,5€ e comprei meia dúzia de palitos de batatas, não comprei pontos numa aplicação! Nem sabia que os vendiam!!!
Aguardo solução

Continuo à espera da resposta ao email que respondi da loja de Loulé!!!

E pronto, é esta a postura da marca!!! Atitude a par da qualidade dos hambúrgueres... Não valem nada!!!

Não são uma entidade de confiança!!! Não se pode confiar que levam o que pagam e não se pode confiar que queiram resolver os problemas que criam... Para esquecer!!! Fechem essa treta!!!

Ah, junto outra reclamação ao mesmo restaurante, quando não há coca cola, porque está a decorrer uma manutenção, ela não pode continuar disponível para pedir nos quiosques (k), ok? Não se chega à mesa com o pedido e se sugere uma cerveja em vez da cola a quem pediu uma cola...

25 pontos, patético!!!

25 pontos....

Continuam lá os 25 pontos (acho), o meu dinheiro e as batatas é que nunca nunca mais o vi/nunca vi!!! Miséria....

E três molhos de batatas!!!

A 29 de dezembro, e para encerrar esta situação, foram-me devolvidos 4€ de batatas e molhos pagos que não comi. Teria sabido melhor na altura ter os pedidos entregues completos mas, haja alguém que se preocupe com a saúde dos portugueses.