Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,2%
Tempo Médio de Resposta
91,1%
Taxa de Solução
21,4%
Média das Avaliações
47,6%
Taxa de Retenção de Clientes
52,9%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 74.9
3 Go Natural 74.6
...
McDonald's46.3
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Pedido errado

Resolvida
10/10
Tânia Lopes
Tânia Lopes apresentou a reclamação
1 de dezembro 2022
Hoje, dia 1 de Dezembro, pelas 12:39, mandei vir por uber heats comida do Mac donalds do strada outlet.

O pedido foi o número 53 no valor de 26,20€.

Foi com total desagrado que ao abrir os pacotes observamos que não constavam nenhum dos pacotes de batatas fritas que pagamos (foram pagos três).

Tentamos durante mais de meia hora insistemente ligar para o restaurante em questão, sem qualquer sucesso.

Acabamos por comer os hambúrgueres sem as batatas quando tínhamos pago tudo.

Estamos extremamente desagradados com a situação!

Pretendemos um reembolso do dinheiro pago.
Ficamos com uma péssima imagem deste restaurante pois nem o telefone atendem ao cliente.

Aguardo
Muito obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
McDonald's
1 de dezembro 2022
Olá, Tânia.

Antes de mais, agradecemos a sua mensagem. Na McDonald's temos como prática atender estas questões dos nossos clientes de forma individual, para que possamos dar-lhe toda a atenção que merece. Por esse motivo, iremos entrar em contacto consigo em breve. Até já.

Obrigada,
Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente
McDonald’s Portugal.
Tânia Lopes
Tânia Lopes avaliou a marca
15 de fevereiro 2024

Foi tudo resolvido com sucesso

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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