Performance da Marca
45.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
24,9%
Média das Avaliações
55,7%
Taxa de Retenção de Clientes
64%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 77.7
3 Go Natural 67.1
...
McDonald's45.2
Sistemas McDonald's Portugal

McDonald's - Pedido errado e má atitude de devolução

Em tratamento
Erica
Erica apresentou a reclamação
11 de janeiro 2025 (editada a 11 de janeiro 2025)
Boa noite, dirigi me ao McDonalds pelo Drive Trhu de São João de Madeira, pelo qual pedi um Happy Meal com um Wrap. No qual chego a casa depois de 15km e deparo que invés do Wrap enviaram um hambúrguer simples. Retorno à loja para pedir a troca, pelo qual sou surpreendida pela atitude do gerente em questão. Além de atirar o Hambúrguer para o lixo com força e contrariado, devolveu me o wrap com um ar de desprezo, respondendo apenas “Boa noite, Obrigado”. Nenhum pedido de desculpa. Acho que a política do McDonalds não é esta e deveriam investir na formação do gerente, pois até parece que foi minha culpa, ficando com o prejuízo da gasolina e chegar a casa e comer a comida toda fria.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2025
McDonald's
11 de janeiro 2025
Olá, Erica. Antes de mais, agradecemos a sua mensagem. Na McDonald's temos como prática atender estas questões dos nossos clientes de forma individual, para que possamos dar-lhe toda a atenção que merece. Por esse motivo, iremos entrar em contacto consigo em breve. Até já.
Erica
11 de janeiro 2025
Obrigada. Fico no Aguardo
Erica
Erica está a aguardar resolução da marca
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